起動が極端に遅く、Windowsの更新後に止まってアプリが開けないとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源を入れてからデスクトップが出るまでが非常に長い。さらに更新の表示から先へ進まず、ブラウザやメールも開けないとのことでした。群馬県高崎市のお客様で、前日から様子がおかしく、再起動を何度か試したものの改善しなかったそうです。データは触れていないため中身は残っていそうだが、このままでは仕事の連絡が確認できないため、できるだけ早く使える状態に戻してほしいというご相談でした。
作業内容
ご自宅で状況を確認し、まず電源の入り方と起動時のエラー表示を見ました。続いて更新履歴と失敗している項目を確認し、システムの整合性に問題がないかを点検しました。先に原因を切り分けることで、やみくもに再インストールせず復旧できる見込みを立てるためです。破損していたWindowsのシステム部分を修復し、更新をやり直しました。その後、常駐ソフトや一時ファイルを見直して負荷を減らし、ブラウザとメール、プリンターへの印刷を試して動作を確かめました。万一に備えて回復用USBメモリも作成してお渡ししています。所要は約3時間で、作業代19,800円と部品代2,200円で、合計22,000円（税込）でした。
お客様のご感想
更新で止まって不安でしたが、原因の説明が分かりやすく、元どおり使えるようになって安心しました。
担当したスタッフより
更新の途中で止まる状態が続くと、起動の遅さやアプリが開かない原因になります。今回はシステムの破損箇所を修復してから更新をやり直す方針にしました。先に直すことで、失敗を引きずらずに処理が通りやすくなります。回復用USBメモリがあると、万一の起動不良時に復旧の入り口を用意できます。更新中は電源を切らず、進まない場合は無理に操作せず相談するのが安全です。
