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夏ごろから起動に時間がかかるようになり、秋に入ってからは青い画面が出て止まることが増えていった。DELLのノートパソコンは、そのうちとうとう起動しなくなったそうです。中には、ご家族の写真や家計の記録をまとめた書類が入っていました。ほかに控えは取っておらず、まずはデータを無事に取り出したいとのことです。そのうえで、同じパソコンをもう一度使えるように直してほしいというご希望でした。

館林市のご自宅にうかがった最初の日は、起動の様子を確かめたあと、本体を開けてSSDを取り出しました。パソコンが起動しない状態では中のファイルを開けないため、別の機器につないで中身を読み取り、写真と書類を先に別の場所へ写しました。データを確保してから点検を進めたところ、SSDの傷みが起動しない原因と分かりました。交換用のSSDが必要になったため日を改め、2回目の訪問で新しいSSDに取り替えています。Windows 10の初期設定ではMicrosoftアカウントの設定まで済ませ、写したデータを元の場所へ戻しました。写真が開けることをご本人に見ていただいて、約1時間で引き渡しました。作業代58,300円と部品代8,800円で、合計67,100円（税込）でした。

新しいパソコンに買い替えるか迷い、その前に一度見てもらおうと決めたことが、今回のご依頼のきっかけでした。NECのLAVIEのノートパソコンで、Windows 10をお使いです。ある日から、文字を打つと押したキーとは違う記号が出たり、一部のキーで数字が出たりするようになったそうです。キーボードが壊れたと思い、家電店で新しい機種を見てきたところでした。まだ使い始めて数年なので、直せるならこのまま使いたいとのことです。前橋市のご自宅で、実際に打ってみせていただきながらお話をうかがいました。

はじめにメモ帳を開き、どのキーでどの文字が出るのかを一緒に書き出しました。文字の出方に決まった傾向があったため、部品の故障よりも設定を先に疑いました。調べると、数字だけを打つための切り替えが入ったままになっており、あわせてキーボードの種類の設定が別の国のものに変わっていました。どちらも元の設定に戻し、文字と数字のキーをすべて順に押して、正しく出ることを確かめました。最後に、同じことが起きたときの戻し方を紙に書いてお渡しし、約1時間で作業を終えました。料金は17,600円（税込）でした。

写真のフォルダをまるごとコピーしようとしても、途中で止まってしまう。伊勢崎市のお客様は、ご自身で何度かそれを試されていました。画面には残り時間が表示されたまま進まず、しばらく待っても変わらないため、最後は取り消すしかなかったそうです。どこまで写せたのかも分からず、同じ写真が二重に入っているところもあったとのことでした。富士通のFMVを買い替えるつもりはなく、今のうちに大事なデータの控えを取っておきたいというお考えです。確実に写せる方法でまとめて移してほしいというご依頼をいただきました。

最初に、コピーが止まる場面を同じ手順で再現していただきました。止まる位置を見ると、特定の数枚の写真で読み込みが進まなくなっていました。その写真を別に分けてから、残りの写真と書類をまとめて新しい保存先へ移しました。二重に入っていたファイルは、お客様に確認していただいたうえで片方を整理しました。以前使っていた古いソフトのデータは、開くためのソフトが無く中身を確かめられなかったため、消さずに写して扱いを相談するところまでとしました。作業代19,800円と部品代1,650円で、合計21,450円（税込）でした。

会社のメールも資料も確認できず、在宅でのお仕事が止まってしまった。回線の切り替え工事が済んだ日から、DELLの一体型パソコンがインターネットにつながらなくなったそうです。届いた機器をつないでみたものの、案内の紙に書かれた設定の手順がよく分からず、途中で止まってしまったといいます。仕事の連絡が確認できないまま時間が過ぎ、スマートフォンで何とかしのいでいたとのことです。すぐに使える状態にしてほしいと、その日のうちにご依頼いただきました。

まず届いた機器の配線とランプの状態を見て、回線そのものは来ていることを確かめました。次にルーターの設定画面を開き、回線の事業者から届いた書類に沿って接続の情報を入れ直しました。ここが空欄のままだったことが、つながらなかった原因でした。続けてWi-Fiの名前とパスワードの控え方をご案内し、一体型パソコンを接続しました。お使いのほかの機器も同じWi-Fiにつなぎ、それぞれでホームページが開くことを確かめました。会社のメールが受信できることまで一緒に見届けて、約1時間で作業を終えました。料金は18,700円（税込）でした。

朝、いつも通りに家計簿ソフトを開こうとしたところ、エラー表示が出て立ち上がらなかったことがきっかけでした。Windowsの更新が入った直後から同じ状態が続き、再起動を何度か試しても改善しなかったそうです。群馬県安中市の方で、仕事でも使うため早めに直したいとのお話でした。アプリ自体をいきなり入れ直すのは不安とのことで、まず原因を見極めたうえで、できる範囲で今の環境を保ったまま復旧してほしいというご希望をいただきました。

現地で状況を再現し、いつエラーが出るのかを確認しました。次に更新履歴を見て直近の変更点を把握し、関係しそうな常駐機能やスタートアップの動きを止めて、他の影響がない状態を作りました。そのうえでWindowsのシステム部分に壊れがないかを検査ツールで確認し、問題がなかったため、対象アプリの修復機能を使って設定を整え、関連する一時データを整理しました。再起動後にアプリが正常に開くことを操作して確認し、保存や印刷の画面まで動作を見届けました。所要は約1時間で、料金は19,800円（税込）でした。

買い替えを検討し始めたものの、起動後に固まることが増えて作業にならないことがきっかけでした。保存している写真や仕事の書類、メールの中身を失うのが心配で、先に安全な場所へ移したいとのご希望でした。再起動で一時的に動くこともあるため、動いているうちに必要なものを取り出しておきたいというご相談でした。群馬県吾妻郡草津町のご自宅での作業をご希望いただき、まず状態を見たうえで中身の保全を優先する方針で進めました。

はじめに現在の起動状況を確認し、フリーズの有無や反応速度を見ながら無理のない範囲で操作できるかを判断しました。次にディスクの簡易診断で読み取りのエラーが出ていないかを確認し、ユーザーフォルダーの中身（デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ）やメールの保存場所、ブラウザーのお気に入りなど、残したい対象をお客様と一緒に整理しました。外付けHDDへコピーを進め、負荷をかけ過ぎないよう小分けでコピーを進め、コピー後は実際にいくつかの写真と書類を開いて読めることを確認しました。試しの閲覧まで行い、所要は約1時間でした。料金は作業代55,000円と部品代15,000円で、合計70,000円（税込）でした。

ルーターの電源を入れ直しやパソコンの再起動を試したものの、ネットは一時的に戻ってもすぐ切れてしまい、メールも送受信に失敗する状態が続いたとのことでした。別の端末ではたまにつながるため、どこに原因があるのか判断がつかず不安になったそうです。通知に「接続はあるがインターネットなし」と出ることもあり、メールのパスワードも入れ直したが改善しなかったとのお話でした。そこで、回線の大もとから無線、パソコン側の設定、メールの順に見てほしいとのご依頼でした。

ご自宅でまず回線の大もと（モデムやルーター）のランプと配線を確認し、機器側の異常がないことを確かめました。次に電波の混み具合を見て、2.4GHzと5GHzを切り替えて安定するかを検証しました。機器に問題が薄いと判断し、パソコン側のネット設定を点検しました。IPアドレスとDNS（ホームページの住所を調べる設定）が自動で入る状態かを確認し、手動値が残っていた項目を自動取得へ戻しました。あわせてプロキシ設定が有効になっていないかを確認し、不要な項目を無効にしました。接続が安定したのち、メールソフトのサーバー名と暗号化方式、ポート番号、パスワードを見直し、試しにメールを送受信して動作を確認しました。印刷用の案内メモをお渡しするところまで行い、所要は約2時間でした。料金は27,500円（税込）でした。

電源を入れてからデスクトップが出るまでが非常に長い。さらに更新の表示から先へ進まず、ブラウザやメールも開けないとのことでした。群馬県高崎市のお客様で、前日から様子がおかしく、再起動を何度か試したものの改善しなかったそうです。データは触れていないため中身は残っていそうだが、このままでは仕事の連絡が確認できないため、できるだけ早く使える状態に戻してほしいというご相談でした。

ご自宅で状況を確認し、まず電源の入り方と起動時のエラー表示を見ました。続いて更新履歴と失敗している項目を確認し、システムの整合性に問題がないかを点検しました。先に原因を切り分けることで、やみくもに再インストールせず復旧できる見込みを立てるためです。破損していたWindowsのシステム部分を修復し、更新をやり直しました。その後、常駐ソフトや一時ファイルを見直して負荷を減らし、ブラウザとメール、プリンターへの印刷を試して動作を確かめました。万一に備えて回復用USBメモリも作成してお渡ししています。所要は約3時間で、作業代19,800円と部品代2,200円で、合計22,000円（税込）でした。