ネットが不安定でページが開かず、メールも送受信に失敗するとのご依頼でした。あわせて設定の点検も希望されました。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ルーターの電源を入れ直しやパソコンの再起動を試したものの、ネットは一時的に戻ってもすぐ切れてしまい、メールも送受信に失敗する状態が続いたとのことでした。別の端末ではたまにつながるため、どこに原因があるのか判断がつかず不安になったそうです。通知に「接続はあるがインターネットなし」と出ることもあり、メールのパスワードも入れ直したが改善しなかったとのお話でした。そこで、回線の大もとから無線、パソコン側の設定、メールの順に見てほしいとのご依頼でした。
作業内容
ご自宅でまず回線の大もと（モデムやルーター）のランプと配線を確認し、機器側の異常がないことを確かめました。次に電波の混み具合を見て、2.4GHzと5GHzを切り替えて安定するかを検証しました。機器に問題が薄いと判断し、パソコン側のネット設定を点検しました。IPアドレスとDNS（ホームページの住所を調べる設定）が自動で入る状態かを確認し、手動値が残っていた項目を自動取得へ戻しました。あわせてプロキシ設定が有効になっていないかを確認し、不要な項目を無効にしました。接続が安定したのち、メールソフトのサーバー名と暗号化方式、ポート番号、パスワードを見直し、試しにメールを送受信して動作を確認しました。印刷用の案内メモをお渡しするところまで行い、所要は約2時間でした。料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
原因を順番に見つけて直してもらい、ネットもメールも安定しました。説明が分かりやすくて安心できました。
担当したスタッフより
同じ症状でも原因は複数に分かれます。大もとで止まっていれば全端末に影響しますが、端末だけの設定ずれでも似た表示が出ます。今回はIPアドレスとDNSの自動取得が外れていたことと、不要なプロキシ設定の確認がポイントでした。Wi-Fiが不安定なときは、電波の方式や設置場所の見直しで改善する場合もあります。設定を触る前に、どこで切れているかを順に切り分けることが近道になります。
