動作が不安定なため、写真や書類などの中身を先に残してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
買い替えを検討し始めたものの、起動後に固まることが増えて作業にならないことがきっかけでした。保存している写真や仕事の書類、メールの中身を失うのが心配で、先に安全な場所へ移したいとのご希望でした。再起動で一時的に動くこともあるため、動いているうちに必要なものを取り出しておきたいというご相談でした。群馬県吾妻郡草津町のご自宅での作業をご希望いただき、まず状態を見たうえで中身の保全を優先する方針で進めました。
作業内容
はじめに現在の起動状況を確認し、フリーズの有無や反応速度を見ながら無理のない範囲で操作できるかを判断しました。次にディスクの簡易診断で読み取りのエラーが出ていないかを確認し、ユーザーフォルダーの中身（デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ）やメールの保存場所、ブラウザーのお気に入りなど、残したい対象をお客様と一緒に整理しました。外付けHDDへコピーを進め、負荷をかけ過ぎないよう小分けでコピーを進め、コピー後は実際にいくつかの写真と書類を開いて読めることを確認しました。試しの閲覧まで行い、所要は約1時間でした。料金は作業代55,000円と部品代15,000円で、合計70,000円（税込）でした。
お客様のご感想
止まってしまう前にデータを移せて安心しました。必要なものを一緒に確認できて分かりやすかったです。
担当したスタッフより
動作が不安定な状態で一度に大量のコピーを行うと途中で止まりやすく、やり直しが増えて負担になります。今回は先に対象を絞り、小分けにして進めることで負荷を抑えました。写真や書類、メールの場所は機種や設定で異なることがあるため、事前にどこに入っているかを確認してから移すと漏れを防げます。普段から定期的なバックアップ先（外付けHDDなど）を決めておくと安心です。
