画面が暗く、うっすら見える程度で操作できないため表示の復旧をご希望でした。早めの対処をご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
画面がほとんど見えず、メールや写真の確認ができない状態で困っているとのご相談でした。電源は入るものの、明るさを最大にしても真っ暗に近く、操作が進められないとのことでした。普段使っているデータに急ぎでアクセスしたいお気持ちが強く、まずは表示を戻して使える状態にしてほしいというご要望でした。栃木県足利市からのご依頼で、一体型の東芝dynabookをお使いでした。
作業内容
ご自宅で状態の切り分けから始めました。まず明るさ設定や電源周りを確認し、次に外部モニターへ接続して映像が出るかを確認しました。外部では正常に表示したため本体の中の表示部位に絞り込みました。画面にライトを当てると文字がうっすら見えたため、バックライト関連の不具合と判断しました。液晶パネルとインバーターを交換し、配線の取り回しと固定をやり直しました。交換後は発色、輝度の段階調整、ドット欠けの有無、Windowsの起動表示までを確認しました。費用は作業代25,300円と部品代57,200円で、合計82,500円（税込）でした。作業だけの費用ではなく、液晶パネルとインバーターの部品代を含む金額です。
お客様のご感想
真っ暗で諦めかけていましたが、その日のうちに画面が見えるようになって本当に助かりました。
担当したスタッフより
画面が真っ暗でも、本体自体は動いている場合があります。外部モニターで映れば本体側の表示部位にしぼれますし、光を当ててうっすら見える場合はバックライト周りを疑います。一体型は分解時のケーブル断線に注意が必要です。無理に画面を押したり分解したりせず、症状が出た時点で電源を切ってご相談いただくと復旧の可能性が高まります。
