起動後すぐに固まり操作が進まず、写真や書類などのデータを別の保存先へ移してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
作業中に画面が固まって操作が進まず、保存していない書類が失われないか不安とのご相談でした。電源を入れ直すと一時的に動くものの、すぐ反応が鈍くなり業務が止まってしまう状態でした。愛知県蒲郡市のご自宅での作業をご希望で、まずは大事なデータを安全な場所へ移したいという要望をいただきました。再起動や不要なソフトの削除は試されたそうですが改善せず、パソコン本体の修理よりも先に中身の保全を優先したいとのことでした。
作業内容
到着後は状態の診断から始め、電源の入り方、起動後の反応、エラー表示の有無を確認しました。動作が不安定なため、無理に負荷をかける操作は避け、読み取り中心で進める方針に切り替えました。次に、ユーザーフォルダ内のデスクトップ、ドキュメント、ピクチャに加え、メールデータやブラウザのお気に入りの場所を確認し、必要なものを選んで別の保存先へコピーしました。コピー後は実際に書類を開き、写真の表示やメールの読み込みができることを一緒に確かめました。試しにいくつかのファイルを検索し、目的のデータが漏れなく移っていることも確認しました。所要は約1時間で、料金は46,200円（税込）でした。
お客様のご感想
動かなくなる前に来てもらえて助かりました。必要なデータをまとめて移してもらい安心しました。
担当したスタッフより
動作が不安定なパソコンでは、まず原因の切り分けよりもデータの保全を優先する判断が必要な場面があります。今回は書き込みをできるだけ避け、読み取り主体で安全にコピーしました。メールやブラウザのデータはソフトによって保存場所が異なるため、普段の使い方を伺いながら一つずつ確認しています。挙動が怪しいときは再起動を何度も繰り返さず、早めにデータの退避を検討することを勧めます。
