電源は入るのに画面が真っ黒のままのHPノートの点検と復旧のご依頼でした。表示の復旧をご希望でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源を入れても画面が真っ暗のまま。電源ランプは点き、ファンの音もするのに何も映らない状態でした。前日は普通に使えていたそうです。何度か電源を切り直しても変わらず、強制終了をくり返すのも心配とのことでご相談をいただきました。東京都杉並区のご自宅での対応を希望され、仕事に使う書類が入っているため、できるだけその場で映るようにしてほしいというご要望でした。
作業内容
到着後、まず外付け機器をすべて外し、電源長押しで放電をしてから起動を試しましたが改善しませんでした。外部モニター出力の反応も無かったため、本体側の点検に進みました。底面を分解し、メモリをいったん取り外して端子を清掃し、差し直しとスロットの入れ替えを行いました。あわせて画面につながる配線の緩みがないかも確認しました。組み戻し後はHPのロゴが表示され、Windows 10が正常に起動しました。再起動を数回行い、画面の明るさ調整や音量、インターネット接続まで動作を確かめています。所要は約1時間で、料金は17,600円（税込）でした。
お客様のご感想
突然真っ黒になってとても不安でしたが、その場で映るようにしてもらえて助かりました。
担当したスタッフより
電源は入るのに画面が映らない場合、メモリの接触不良や内部の配線の緩みが原因になることがあります。強制終了を何度も繰り返すより、通電を止めて放電し、内部の差し直しを点検するのが近道です。増設や清掃のあとに似た症状が出たときは、通電中に触らないことと、静電気への対策が大切です。
