メールの送受信ができず、正しいはずのパスワードを求められて通らないとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご相談の電話でうかがった状況は、VAIOノートでメールが送受信できず、何度もパスワードの入力画面が出るというものです。正しく入れても先へ進まず、エラー表示が出ることもあるとのことでした。前日までは普通に使えていたそうです。栃木県宇都宮市の方からで、仕事の連絡が読めず困っているので、できればその日のうちに見てほしいというお話でした。メールの中身は残したいとのご希望もあり、状態を確認したうえで設定の修復を進める方針で伺いました。
作業内容
ご自宅でまずネットが使えるかを確認し、他のサイトの閲覧と速度に問題がないことを確かめました。次にWindowsの更新状況と日時設定を確認し、時間のずれがないことを見たうえでOutlookに進みました。Outlookではアカウント情報、保存先の状態、不要なアドインの有無を順に見て、影響のありそうなアドインを無効化しました。その後、アカウントの修復機能で設定を取り直し、受信・送信サーバーの暗号化方式とポートを正しい値に合わせ、パスワードを再登録しました。試しにメールを送受信して動作を確認し、署名や表示の並びは必要な分だけ再設定しました。所要は約1時間で、料金は19,800円（税込）でした。
お客様のご感想
その場でメールが届くようになって安心しました。署名を作り直すところは少し手間でしたが、使えるようになって助かりました。
担当したスタッフより
更新の直後は、メールのパスワードだけでなく、暗号化方式や古いアドインが原因になることがあります。今回は回線に問題がないことを先に確かめ、Outlookのアカウント修復と不要アドインの無効化、正しい暗号化方式への合わせ込みで復旧しました。メールの署名や表示の細かな設定は直しが必要になる場合があるため、控えを残しておくと再設定がスムーズです。
