電源は入るがWindowsが立ち上がらないため、データを残したまま通常起動に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
「電源は入るのにWindowsが立ち上がらない」との最初のお話でした。前日までは使えていたそうですが、この日はロゴの画面から進まず、何度か電源を入れ直しても同じ状態だったそうです。強制終了は避けたいが、仕事の書類や写真が入っているため早めに見てほしいとのご希望でした。ご自身ではケーブルの差し直しや再起動を試されたものの改善が見られず、内部の故障か設定の不具合か判断がつかないため、訪問での点検と復旧をご依頼いただきました。
作業内容
現地ではまず周辺機器をすべて外し、不要なものが起動を妨げていないかを切り分けました。次に電源投入時の表示と設定画面を確認し、HDDやSSDが正しく認識されているか、電源を入れた直後にどこから読み込むかの順番が適切かを点検しました。読み込みの順番に乱れがあったため整え、そのうえでWindowsの自動修復機能を使い、起動に関わる設定の直しと整備を行いました。再起動後はデスクトップまで進むことを確認し、よく使うソフトの起動やインターネット閲覧も試しました。最後に必要な更新の適用と電源オプションを見直し、同じ症状が出にくいように整えて引き渡しました。所要は約1時間で、料金は35,200円（税込）でした。
お客様のご感想
電源は入るのに動かず不安でしたが、その場で起動まで直してもらえて助かりました。説明も分かりやすかったです。
担当したスタッフより
電源は入るのに起動しない場合、周辺機器の影響や、電源投入後にどこから読み込むかの順番の乱れ、更新の失敗が重なっていることがあります。今回は順番の調整と自動修復で復旧しました。最初は周辺機器を外して試すと切り分けが進みます。エラー表示の言葉や状況を控えておくと、原因の特定が早くなります。
