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数日前から、毎日届いていたメールが急に受け取れなくなった。DELLのノートパソコンで、メールソフトを開いても新しいメールが一通も入ってこない状態だったそうです。同じころから画面の切り替えにも時間がかかるようになり、何か悪いものが入ったのではないかと心配されていました。習い事の連絡をメールで受け取っているため、できるだけ早く元に戻したいとのことでした。メールの設定を直すことに加えて、動きの重さとウイルスの心配もあわせてみてほしいとのご依頼でした。

最初にメールソフトの設定画面を開き、受け取りがどこで止まっているのかを確かめました。パスワードの入力を求められていましたが、控えが見当たらず、プロバイダから届いた書類を探していただくところで時間がかかりました。書類が見つかってから設定をやり直し、試しにメールを送受信して届くことを確認しました。続いてウイルスの検査を行い、悪いソフトが入っていないことをお伝えしました。最後に、たまっていた一時ファイルや不要なファイルを整理し、画面の切り替えが軽くなったことまで見ていただいて、約1時間で引き渡しました。料金は22,000円（税込）でした。

自営のお仕事で使う見積書が作れず、取引先への返事が止まってしまう。困っていたのは、何よりその点でした。DELLの一体型パソコンは、電源を入れると自動修復を準備する画面が出たあと、再起動をくり返すばかりになったそうです。見積書のひな形や取引先の一覧は、すべてこのパソコンの中にあります。初期化すれば直るかもしれないと聞いたものの、ファイルが消えるのは困るとのことでした。中身を残したまま、もう一度起動できるようにしてほしいというご相談でした。

須磨区のご自宅にうかがい、まず修復の画面がくり返される様子を確かめました。初期化をすると見積書のファイルまで消えてしまうため、起動にかかわる部分だけを直す方法から試すことにしました。最初にディスクの状態を調べ、中身がきちんと読み取れることを確かめました。そのうえでWindows 10の起動の情報を修復し、システムファイルの点検も行いました。再起動を何度かくり返してデスクトップまで進むことを見ていただき、見積書のひな形が開けることも確かめました。普段どおりの状態に戻すまで、約1時間の作業でした。料金は39,600円（税込）でした。

奥の部屋で使うと、オンライン会議の途中で映像が止まり、声も途切れてしまう。ThinkPadをお仕事で使っており、ルーターから離れた部屋に机を置いていたそうです。ルーターのそばでは問題なくつながるため、パソコンの故障ではなさそうだと感じておられました。中継の機器を置くことも考えたものの、どれを選べばよいか分からなかったとのことです。仕事に差し支えるため、奥の部屋でも安定して使えるようにしてほしいとのご依頼でした。

1回目の訪問では、ルーターの置き場所から奥の部屋まで、電波の届き方と壁の位置を確かめました。無線のままでは安定しにくいと判断し、ケーブルで部屋までつなぐ方法をご提案しました。どこを通すかをご相談のうえで決め、配線に使う部材を手配してから日を改めてうかがいました。2回目に配線を引き、奥の部屋の机までケーブルを届けてThinkPadにつなぎました。オンライン会議の画面を開いていただき、映像も声も途切れないことを確かめて作業を終えました。作業代34,100円と部品代28,050円で、合計62,150円（税込）でした。

家電量販店で新しいパソコンの値段を見て、買い替えるかどうか迷っている。お客様からのお電話は、そんなお話から始まりました。NECのLAVIEのノートパソコンで、ここ最近はクリックしてから反応するまで長く待たされ、文字を打っても遅れて表示されるそうです。使い慣れた1台なので、直して使えるならそのほうがよいとのお考えでした。神戸市北区のご自宅にうかがい、直せるかどうかを見てから決めることになりました。

買い替えるかどうかの判断材料にしていただけるよう、まず原因を確かめるところから始めました。動作中の様子を見ると、何もしていないときでもディスクの読み書きが続いており、Windowsの更新が途中で止まったまま何度もやり直されていることが分かりました。止まっていた更新を片づけてから必要な更新を適用し、システム部分の傷んだファイルも修復しました。続いて、自動で起動するソフトのうち使っていないものを、お客様に確かめながら止めました。再起動のあと、文字の入力やホームページの表示が遅れないことを実際に操作して確かめていただき、作業を終えました。料金は25,300円（税込）でした。

「中に入っている写真や住所録は、元に戻ってくるのか」。神戸市北区のお客様が一番気にされていたのは、そこでした。HPのデスクトップパソコンが、ある朝から起動の途中で止まるようになったそうです。メーカーのロゴが出たあと画面が暗くなり、何度電源を入れ直しても先へ進みません。お孫さんの写真や、年賀状に使う住所録が長年たまっているとのことでした。買い替えも考えたものの、まずはデータを残したうえで直せるかを見てほしいと、ご依頼をいただきました。

1回目の訪問では、まずディスクの状態を調べました。HDDに読み取れない場所が増えており、このまま使い続けるのは難しいと判断しました。そこで、読めるうちに写真と住所録を取り出し、別の保存先へ移しました。交換用のSSDが届くのを待ち、日を改めて2回目にうかがいました。2回目はSSDへ交換してWindowsを入れ直し、取り出しておいたデータを戻しました。起動の速さと、写真と住所録が開けることをお客様と確かめました。作業代62,700円と部品代29,700円で、合計92,400円（税込）でした。

いちばん気にされていたのは、これまで使ってきた2つのメールが新しいパソコンでも読めるかどうかでした。神戸市北区のお客様で、NECのデスクトップパソコンLAVIEを新しく使い始めるところです。片方は仕事の連絡、もう片方はご家族の学校や習い事の連絡に使っており、どちらも止まると困るとのことでした。最初の設定画面で何を選べばよいかも分からず、途中で進め方を誤ると元に戻せないのではと不安に思われていたそうです。初期設定からメールまで、まとめて済ませてほしいというご依頼でした。

まず、Windows 11の初期設定をお客様と一緒に進めました。Microsoftアカウントは、今後の手続きで使うことを考えて、お客様が管理しやすい形で作りました。続いて1つ目のメールを設定しましたが、2つ目はパスワードの控えがすぐに見つからず、お客様に書類を探していただく間、作業を止めることになりました。控えが見つかってから2つ目を設定し、どちらのメールも試しに送受信して確かめました。ご依頼のあった品の購入代行もあわせて行いました。作業代28,600円と部品代8,800円で、合計37,400円（税込）でした。

少し前に、動きが重くなったノートパソコンをご自身で初期化されたそうです。ところが初期化のあとから、Windowsの更新が途中で止まったまま進まなくなりました。電源を切るたびに更新の画面が出て、終わるまで長い時間待たされることもあったといいます。神戸市西区のお客様で、お仕事の資料づくりに使っているmouseのパソコンです。ディスクの空きも減っており、動作の重さは初期化の前より悪くなったと感じていました。更新を最後まで終わらせ、軽く動く状態に戻してほしいとのご相談でした。

1回目の訪問では、更新がどこで止まっているかを確かめるところから始めました。初期化のあとに必要な更新がいくつも残っており、大型の更新が途中で失敗をくり返していました。先に一時ファイルや古い更新の残りを整理してディスクの空きを作り、そのうえで更新をやり直しました。大型の更新は時間がかかり、この日のうちに終わらなかったため、日を改めてもう一度うかがいました。2回目は残りの更新を最後まで当て、再起動のあとに更新の画面が出ないことを確かめました。あわせて起動時に動くソフトを見直し、立ち上がりの速さもお客様と一緒に確認しました。料金は28,000円（税込）でした。

何より心配されていたのは、月末の請求書づくりに間に合わなくなることでした。長田区の事務所にあるHPのデスクトップパソコンから、ほかのパソコンにある共有フォルダーが急に開けなくなったそうです。同じ部屋のプリンターにも印刷できず、ルーターの電源を入れ直しても変わらなかったといいます。請求書のひな形や取引先の一覧はその共有フォルダーに入っており、事務を担当されているお客様お一人では手の打ちようがない状態でした。

事務所にうかがい、問題のパソコンとほかのパソコンで、ネットワークの見え方を比べました。インターネットにはつながるものの、事務所の中の機器が一覧に出てきませんでした。ルーターやケーブル、共有の設定を順に確かめたところ、このパソコンのIPアドレス（ネットワーク上の住所）が、プリンターと同じ番号になっていることが分かりました。ほかの設定も疑って一つずつ確かめたため、原因の特定までに時間がかかりました。パソコンを自動で番号を受け取る設定に戻し、共有フォルダーが開くことと、プリンターから試しの印刷が出ることを確かめました。請求書のファイルが開けるところまで見届け、約1時間でお引き渡ししました。料金は30,800円（税込）でした。

週に何度も入るオンライン会議が、お客様の在宅勤務の中心だった。そのDELLのデスクトップから、ある朝を境に音がまったく出なくなったそうです。前の晩にWindows 11の更新が入っていたことは覚えておられました。スピーカーをつなぎ直したり、イヤホンに替えたりしても音は戻らず、画面右下の音量の印には赤いバツが付いていたとのことです。取引先との会議が近くに控えており、それまでに確実に使える状態にしておきたいと、加東市のご自宅からご相談をいただきました。

最初にスピーカーとイヤホンを別の機器につないで、つなぐ側に故障がないことを確かめました。次にWindowsの音の設定を開き、出力先が正しく選ばれているかを見ました。出力先の一覧には音を出す部品そのものが表示されておらず、更新のあとで音声のドライバー（音を出す部品を動かすソフト）がうまく働いていないと判断しました。メーカーのドライバーを入れ直し、再起動して出力先にスピーカーが現れることを確認しました。最後に会議用のソフトで試しに録音をして、声が聞こえるところまでお客様と一緒に確かめました。料金は17,600円（税込）でした。

仕事の打ち合わせ中に、また画面が止まってしまうのではないか。お客様が一番気にされていたのは、そこでした。ここ最近、ノートパソコンのWi-Fiが一日に何度も切れるようになり、ビデオ会議の途中で声が途切れたり、つなぎ直しに手間取ったりすることが続いていたそうです。Wi-Fiの親機（ルーター）の電源を入れ直すと一時的には戻るものの、しばらくするとまた同じ状態になるといいます。古くなった親機の買い替えも含めて、家の中でつながりやすい環境に整えてほしいと、ご依頼をいただきました。

神戸市垂水区のご自宅でまず見たのは、今の親機の状態と、部屋ごとの電波の強さでした。親機そのものが古く、途切れの原因になっていると判断し、新しい親機へ入れ替えて、回線につなぐ設定を行いました。続けて、ThinkPadをはじめ、ご家族のスマートフォンなどの接続を一台ずつやり直しました。パソコンではビデオ会議の画面を開き、しばらく途切れないことを確かめました。ただ、奥の部屋だけは電波がやや弱く、置き場所の工夫が必要な状態が残りました。親機の置き方をご説明し、約1時間で作業を終えました。作業代22,000円と部品代12,100円で、合計34,100円（税込）でした。

料理のレシピを探していた最中に、突然大きな警告音が鳴り、画面いっぱいに請求の表示が出たこと。ご連絡をいただいたのは、その直後のことでした。表示には、ウイルスに感染したので今すぐ電話をするようにという文と、支払いの案内が並んでいたそうです。閉じるボタンを押しても消えず、怖くなって電源を切ったものの、入れ直すとまた同じ画面が出てきたといいます。電話はかけず、お金も払わずにいたとのことです。この画面を消して、本当にウイルスが入っていないか確かめてほしいとご依頼をいただきました。

神戸市東灘区のご自宅にうかがい、最初に請求の画面がどこから出ているのかを確かめました。ブラウザーの通知の許可と、起動のたびに前のページを開き直す設定が残っており、これが同じ画面を呼び戻していました。通知の許可を取り消し、ブラウザーの設定を元に戻して、画面が出なくなったことを確かめました。続けてウイルスの検査をパソコン全体にかけ、怪しいソフトが入っていないことを確かめました。あわせて、たまっていた一時ファイルや閲覧の記録も整理しました。最後に、同じ画面が出たときに電話をかけずにブラウザーを閉じる方法を、実際に操作しながらお伝えしました。料金は27,500円（税込）でした。

電源を入れてから使えるまでに、お茶をいれて戻ってくるくらいかかる。お客様は最初に、そう話してくださいました。年賀状の住所録や家計の表を作るのに使っている富士通のデスクトップで、ここ数か月で急に遅くなったそうです。ディスクの空き容量が少ないという表示も何度か出ており、どのファイルを消してよいのか分からないままになっていました。動きが重いせいで、文字を打つと少し遅れて表示されることもあるといいます。新年を迎えて落ち着いたところで、まとめて見てほしいとのご相談でした。

初めに起動にかかる時間を計り、立ち上がる途中でどの処理に時間を取られているかを調べました。すると、途中で失敗した更新の処理が起動のたびにやり直され、そこで長く止まっていると分かりました。この不具合を先に直したのは、空き容量を増やしても起動の遅さは解消しないためです。続いてシステムのクリーンアップを行い、更新の残りや一時ファイルなど、消しても差し支えないものだけを片づけました。住所録や家計の表には手を付けていません。作業後にもう一度起動の時間を計り、短くなったことをお客様と一緒に確かめて、約1時間で引き渡しました。料金は27,000円（税込）でした。

お子さんの学校の書類を印刷しようとしても、パソコンが途中で固まってしまい、作業が進まなくなったそうです。電源を入れると一応は立ち上がるものの、数分で画面が動かなくなり、強制的に切るしかない状態が続いていました。中にはご家族の写真や家計の記録も入っており、このまま壊れてしまったら取り戻せないと心配されていました。修理か買い替えかを決める前に、まずデータだけは確実に残しておきたいとのお考えです。動いている間に中身を移し終えてほしいと、ご相談をいただきました。

初回の訪問では、立ち上がった直後の動きを見ながらコピーを試しましたが、数分で固まってしまい、移し終えることができませんでした。無理に続けるとディスクを傷めるおそれがあったため、その日は状態の確認にとどめました。日を改めた2回目は、起動時に動くソフトを最小限にした状態で立ち上げ、固まりにくい環境を整えてから作業に入りました。写真と書類を優先して外付けのHDDへ移し、移したファイルを別のパソコンで開いて中身を確かめました。2回目の作業にかかった時間は約1時間でした。作業代32,400円と部品代17,600円で、合計50,000円（税込）でした。

以前のパソコンは、ご自身で不要なファイルを消したり、設定を見直したりして使い続けてこられたそうです。それでも起動や動作の重さは改善せず、仕事の合間に待たされることが増えていました。そこで買い替えを決め、選んだのがMacBookでした。ただ、新しい機種の初期設定やデータの移し方を一から調べる時間は取れないとのことです。写真や書類を確実に移し、メールもすぐ使える状態で受け取りたいというご希望から、設定一式のご依頼をいただきました。

三木市のご自宅では、最初に以前のパソコンで移すデータの場所をお客様と確認しました。移し漏れを防ぐため、写真と書類、メールの中身を分けて一覧にしてから作業に入りました。次にMacBookの初期設定を行い、Wi-Fiにつないで必要な更新を適用しました。そのうえで一覧に沿ってデータを移し、移した写真と書類を実際に開いて確かめました。続けてメールの設定を行い、試しに送受信して届くことを確認しました。初めて使う画面の操作もその場でご案内し、約1時間ですべてを終えました。新しいMacBookの本体代は、部品代に含めてお支払いいただきました。料金は作業代35,200円と部品代116,000円で、合計151,200円（税込）でした。

再起動や電源の入れ直しを試しても、立ち上がったり固まったりをくり返す状態だったそうです。診断用の操作も途中で止まることがあり、長く使ってきた書類や写真が心配とのご相談でした。買い替えを機に、新しいパソコンの使い始めに必要な設定をまとめて済ませ、旧パソコンから取り出せるデータはできるだけ移したいというご要望をいただきました。メールとプリンターも、これまでと同じように使える形にしてほしいとのことでした。

まず新しいパソコンを立ち上げ、初期設定、Wi-Fi、必要なアカウント、メール、プリンターの順に整えました。そのうえで旧パソコンの状態を確認しましたが、起動が不安定でその場での長時間コピーはリスクがあると判断しました。安全に取り出すために接続部品を使う方法に切り替えて再訪し、旧パソコンのHDDを外してUSB接続でつなぎ、書類、写真、デスクトップ上のファイル、ブラウザーのお気に入り、メールのデータを新しい環境へ移しました。印刷の試し打ちとメールの送受信まで確認し、2回目は約1時間で引き渡しました。料金は作業代71,500円と部品代6,050円で、合計77,550円（税込）でした。

通気口のほこりを掃除機で吸い、冷却台も使ってみたものの、熱と騒音が収まらなかったそうです。動画視聴やオンライン会議中に本体がかなり熱くなり、膝に乗せられないほどになることが増えたとのことです。しばらくすると動作が重くなることもあり、ファンが唸る音が気になるというお話でした。富士通のFMVノート型（Windows 11）で、内部にたまったほこりが原因かもしれないと考え、兵庫県宍粟市から内部クリーニングのご依頼をいただきました。

まず起動後の温度上昇とファンの回転音を確認し、通気口や排気周りの詰まり具合を外側から点検しました。表面の清掃では改善しにくいため、静電気に配慮しながら分解に進みました。内部ではファン周辺とヒートシンクのフィンに綿状のほこりが固着していたため、ブラシとエアで丁寧に除去し、吸気口から排気口までの風の通り道を一通り清掃しました。組み立て後は動画再生で負荷をかけ、温度の上がり方とファン音の変化を再確認しました。高負荷時の騒音が小さくなり、温度の上がり方も緩やかになったことをお伝えしています。所要は約1時間で、料金は16,500円（税込）でした。

電源は入り、デスクトップも表示されますが、Wi-Fiのアイコンに地球マークが出てネットが使えない状態でした。スマホは同じ家の回線でつながっているため、回線そのものではなくパソコン側の問題を疑っているとのことでした。兵庫県丹波市のお客様で、オンライン手続きに必要なため早めの復旧をご希望でした。ご自身で再起動やルーターの電源入れ直しは試されたそうですが改善せず、設定のどこを直せばよいか分からないとのご相談でした。

ご自宅でまず回線の大もと（モデムやルーター）のランプと、別機器での通信を確認しました。家の回線は動いていたため、原因をパソコン側に絞りました。次にWindows 11のネット設定を点検し、機内モードが無効か、Wi-Fiのスイッチ状態、登録済みの接続情報の破損がないかを見ました。IPアドレスとDNS（ホームページの住所を調べる設定）を自動取得に直し、不要なプロキシ（通信の中継設定）をオフにしました。電波の届き方を確認すると机の位置で弱かったため、ルーターの置き場所を少し変更し、短いケーブルを足して配線を整えました。複数サイトの表示と、メールの送受信を試して完了としました。所要は約1時間です。料金は作業代17,600円と部品代520円で、合計18,120円（税込）でした。

仕事で見積書を印刷する予定があり、その日のうちに使いたいとのご事情でした。兵庫県宍粟市のお客様からのご相談は、電源は入るのに画面が真っ黒のままという内容でした。ランプは点灯しファンも回るものの、ロゴ画面が出ない状態でした。前日まで問題なく使えており、特に設定を変えた覚えはないそうです。周辺機器は複数つないでおられ、内部には増設のメモリが入っていると伺いました。

ご自宅で状況を再現し、まずモニターとケーブル、周辺機器を外して最小構成にして確認しました。別の映像入力や予備ケーブルでも試し、表示機器側の切り分けも行いました。次に本体内部を開け、ホコリを取り除いてからメモリの本数と差さっている位置、固定の具合を点検しました。2枚のうち1枚を外して起動を試し、入れ替えて再度試すことで不具合のある増設メモリを特定しました。問題の増設メモリは取り外し、残り1枚で起動とデスクトップ表示、普段お使いのソフトの立ち上がりまで確認しました。Windowsの再起動とプリンターの試し印刷も行い、約1時間で引き渡しました。料金は17,600円（税込）でした。

前の週から、電源を入れてもぐるぐると回る丸が長く続くようになっていたそうです。それでも待てば立ち上がっていたのが、その朝は途中で止まったまま、サインイン画面まで進まなくなりました。思い当たるのは、数日前に案内されるまま行った更新だけとのことでした。町内会の名簿と写真が入っていて、消えてしまうのではないかと気にされています。電源を入れ直したり、電源ボタンを長く押したりもご自身で試されたものの、同じところで止まるため、その日のうちに見てほしいとご連絡をいただきました。

はじめに、どこまで進んでどこで止まるのかを確かめました。電源を入れてから止まるまでの画面を何度か見て、Windowsのシステム部分の読み込みでつまずいていると見当をつけています。名簿と写真が気がかりとのことでしたので、先に読み取れる状態かどうかを調べ、無事に開けることを見てから修復に入りました。順番を逆にすると、弱っているところを何度も読み書きすることになるためです。システムの修復を行い、うまく当たっていなかった更新を入れ直して、サインインできるところまで戻しました。長くお使いだった年賀状のソフトだけは元どおりに動かず、入れ直しが必要な状態でした。料金は27,500円（税込）でした。

買い替えたノートPCが届いたものの、初期設定や設置に自信が持てず、その日のうちに使い始められる形にしてほしいとのご希望でした。神戸市灘区のご自宅で作業できる出張対応を探され、Microsoftアカウントの設定やパスワード管理、Windows 11の初期設定の流れが分かりにくい点を心配されていました。箱から出すところからお願いしたいとのお話で、6月12日に訪問して対応しました。

はじめに開梱と設置を行い、電源と周辺機器、Wi-Fiをつないでネットに出られる状態に整えました。次にWindows 11の初期設定へ進み、Microsoftアカウントのサインイン、PINの設定、必要な更新の適用を実施しました。続いてOSの快適設定として、不要な自動起動の見直し、電源とスリープの調整、通知の整理、既定のブラウザなど基本の使い勝手を合わせました。最後にPC Medical CareでHDD/SSDの健康状態を確認し、再起動後の動作とサインインまでを一緒に確認しました。所要は約1時間でした。料金は作業代24,200円と部品代88,000円で、合計112,200円（税込）でした。部品代にはパソコン本体代が含まれています。

在宅の作業に使うため、翌日に使う資料を開ける状態に戻したいという事情がありました。電源は入るものの、Windowsにサインインしてから動かなくなり、エラー表示のあとにアプリが起動しないことが続いたそうです。再起動や不要なソフトの終了は試したものの改善せず、作業が止まって困っているとのことで、兵庫県神戸市灘区のご自宅での診断と復旧をご希望いただきました。使っているデータはそのままに、まずは起動後に普通に操作できる状態に戻してほしいというご要望でした。

到着後は周辺機器をいったん外し、配線や電源の状態を確認しました。次にセーフモードの起動可否を見て、Windows自体が立ち上がるかを切り分けました。起動できたため、更新直後の不具合を疑い、システムの修復機能を実行し、前の正常な状態へ戻しました。あわせて起動時に重くなる常駐の項目を整理し、更新のやり直しを適用しました。再起動後、デスクトップの表示、ファイルの保存と読み込み、よく使うブラウザーとオフィス系アプリの起動まで確認しました。ここまでの確認を含めて約1時間で対応し、料金は24,000円（税込）でした。

朝の作業前に電源を入れたところ、デスクトップは表示されるのにEdgeやOfficeが開かず、待っても反応が戻らなかったことがきっかけでした。再起動を数回試しても変わらず、仕事の書類に手が付けられない状態になっていました。以前から起動直後の動きが重いと感じていたそうで、最近のWindows更新のあとから特に悪化した印象があるとのお話でした。兵庫県神戸市北区のご自宅で状況を見て原因を切り分けてほしいというご依頼でした。

ご自宅で現象を再現し、起動直後の負荷とエラーの記録を確認しました。まず常に動いている常駐ソフトを見直し、不要な自動起動を外して負担を減らしました。次にWindowsのシステム部分に問題がないか検査し、壊れていた部分を修復しました。そのうえで必要な更新を適用しきれていない箇所を進め、設定が崩れていた既定アプリの関連付けを再登録しました。再起動後に起動時間とアプリの立ち上がりを確認し、EdgeとOfficeがすぐ開くことを一緒に確かめました。試しにファイルを開閉して動作を見て、約1時間で作業を終えました。料金は27,500円（税込）でした。

「電源は入るのにWindowsが立ち上がらない」との最初のお話でした。前日までは使えていたそうですが、この日はロゴの画面から進まず、何度か電源を入れ直しても同じ状態だったそうです。強制終了は避けたいが、仕事の書類や写真が入っているため早めに見てほしいとのご希望でした。ご自身ではケーブルの差し直しや再起動を試されたものの改善が見られず、内部の故障か設定の不具合か判断がつかないため、訪問での点検と復旧をご依頼いただきました。

現地ではまず周辺機器をすべて外し、不要なものが起動を妨げていないかを切り分けました。次に電源投入時の表示と設定画面を確認し、HDDやSSDが正しく認識されているか、電源を入れた直後にどこから読み込むかの順番が適切かを点検しました。読み込みの順番に乱れがあったため整え、そのうえでWindowsの自動修復機能を使い、起動に関わる設定の直しと整備を行いました。再起動後はデスクトップまで進むことを確認し、よく使うソフトの起動やインターネット閲覧も試しました。最後に必要な更新の適用と電源オプションを見直し、同じ症状が出にくいように整えて引き渡しました。所要は約1時間で、料金は35,200円（税込）でした。

使用中に突然電源が落ち、以降正常に起動できなくなりました。保存データも心配なため、ストレージを含めて状態を診断してほしいとのご相談でした。

iMacの起動状態と内蔵SSDの状態を診断したところ、不良セクタを示す異常値が確認されました。突然の電源断や起動不良にストレージが関係している可能性が高い状態だったため、現時点で確認できた内容と、データ復旧を進める場合に追加検査が必要になることをご説明しました。