フォルダーが開けず写真や書類が消えたように見えるため、データの復旧と別の保存先への移行をご希望でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
写真の入ったフォルダーが突然開けなくなり、ほかの場所にあった書類も一覧に出てこなくなったことがきっかけでした。再起動をしても変わらず、検索にも出てこない状態だったそうです。福岡県八女市のご自宅で使っているWindows 10のノート型で、作業用の書類と思い出の写真を何とか残したいとのご希望でした。ご自身で復元を試すよりも、上書きが増えない方法で見てもらいたいとのことで、まず状態の確認と、残せるデータの救出を依頼いただきました。
作業内容
まず電源と起動の状態を確認し、ディスク自体は動いているが中の情報の並びが崩れている可能性が高いと判断しました。直接書き換えを避けるため、最初にディスクの内容を丸ごと複製してから、その複製側を専用の解析で丁寧にスキャンしました。見つかったフォルダー構造と写真・書類を整理し、重要なものを選んで外付けHDDにコピーしました。復旧後は実際にいくつかの写真と書類を開いて表示や内容を確認しました。ここまでを約1時間で終えています。料金は作業代156,200円と部品代12,100円で、合計168,300円（税込）でした。
お客様のご感想
消えたと思っていた写真が戻って本当に安心しました。早く対応してもらい、その場で確認できて助かりました。
担当したスタッフより
フォルダーが開けなくなった直後は、むやみに保存や移動を繰り返すと上書きが進み、復旧の難易度が上がります。今回は先にディスクの複製を作り、安全側で解析したうえで必要なデータを取り出しました。同じ症状のときは、再インストールや初期化を試す前に電源を切り、早めに専門の手順で診断することをおすすめします。外付けの保存先を別に用意すると引き渡しがスムーズになります。
