Windowsの更新後から起動途中で止まり、黒い画面や自動修復の表示を繰り返すとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源を入れるとロゴは出るが、黒い画面のまま動かなくなる。ときどき「自動修復を準備しています」の表示に変わりますが、先に進みません。そんな状態からのご相談でした。前日、Windowsの更新が入ってから様子がおかしくなったそうです。何度か電源を切り直したものの改善せず、仕事で使う書類に早くアクセスしたいとのことで連絡をいただきました。更新の影響かどうかを確かめつつ、起動できる状態への復旧をご希望でした。
作業内容
名古屋市天白区のご自宅で、まず周辺機器を外して本体だけの状態にし、電源まわりと内部エラーの有無を確認しました。再起動を繰り返すよりも負担が少ない方法を優先し、回復用の画面から起動に関わる設定を点検しました。直前の更新が影響している可能性が高かったため、その更新をいったん元に戻し、システムの修復ツールも続けて実行しました。起動後はスタートアップの常駐を見直して負荷を下げ、再起動を数回行って安定性を確認しました。デスクトップと書類が開けること、音や無線も動くことを一緒に確かめています。所要は約1時間、料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
更新の後から全く立ち上がらず困っていましたが、その場で原因を説明してもらい復旧できて安心しました。
担当したスタッフより
Windows更新の直後に起動できなくなる場合、更新の一部が正しく入らず起動の途中で止まっていることがあります。むやみに電源を切り続けると状態を悪化させることがあるため、回復用の画面から更新を元に戻す手順や修復ツールの実行を先に試す判断をしました。外付け機器は影響することがあるので取り外して診断すると原因の切り分けが進みやすいです。
