電源は入るのにWindowsが始まらず、回復用の画面をくり返す状態の復旧依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
中の書類が取り出せなくなるのではと心配されていました。電源は入るものの、Windowsのロゴが出たあとに回復用の画面に切り替わり、通常の画面まで進まないとのことでした。前日は問題なく使えていたそうです。ご自身では電源の入れ直しや配線の差し直しを試されたそうですが状況は変わらず、起動だけでも元に戻したいというご希望でご連絡をいただきました。神奈川県大和市のご自宅で、まず現状の確認から始めることになりました。
作業内容
現地では周辺機器を外して本体だけの状態にし、配線とランプの状態を確認しました。次に、表示される案内の内容と直前の操作履歴を伺い、更新の失敗が疑われるかを判断しました。回復用の画面から起動関連の設定を見直し、自動修復を実行してから、更新の失敗を元に戻す処理を行いました。続けて、Windowsのシステムファイルに傷みがないかを検査し、見つかった不整合をその場で直しました。起動後は複数回の再起動と更新の適用を済ませ、デスクトップが安定して開くことを確認しています。更新の適用に待ち時間がありましたが、訪問内で復旧まで終えました。料金は33,000円（税込）でした。
お客様のご感想
その場で立ち上がるようにしてもらえて助かりました。更新に時間がかかった分だけ少し長く感じましたが、結果には満足しています。
担当したスタッフより
今回のように回復用の画面をくり返す場合は、原因を切り分ける順番が大切です。まず周辺機器を外して本体だけで試し、表示内容から更新の失敗か設定の乱れかを見極めます。そのうえで、起動の設定を整え、更新を元に戻し、システムのファイルを点検して直す手順が有効でした。復旧後は残っている更新を落ち着いて適用し、何度か再起動して安定性を確認すると安心です。
