整理中に誤って写真や書類を削除し、ごみ箱も空にしたため、復旧のご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
「フォルダーを整理中に写真や書類を消してしまい、ごみ箱も空にしてしまった」との最初のお話でした。直後に元に戻せないと気付き、不安になって電源を入れ直すことは何度か試されたそうです。静岡県沼津市のお客様からで、仕事の書類に加えて家族の写真も含まれているため、見つかった分だけでも取り戻したいとのご希望でした。できれば種類ごとに分けて戻し、消えた経緯の確認もしてほしいとのご要望をいただきました。
作業内容
ご自宅でまず上書きを防ぐため、不要な操作を止めた状態で確認を始めました。起動後はHDDの状態を点検し、エラーが出ていないことを確かめてから、読み取り専用で扱う設定に切り替えました。次に専用ツールで削除痕をスキャンし、写真と書類の形式を優先して抽出候補を絞り込みました。見つかったデータは元のディスクには戻さず、別の保存先へコピーしました。救出後は代表的な写真と書類を実際に開き、内容が崩れていないことをご一緒に確認しました。所要はおおよそ1時間で、料金は33,000円（税込）でした。
お客様のご感想
消えたと思っていた写真と書類が戻り、確認まで一緒に見てもらえて安心しました。対応も手早く助かりました。
担当したスタッフより
ごみ箱を空にしても、上書きされていなければ復旧できる場合があります。今回は早い段階で操作を止めていただけたため、読み取り専用で扱い、別の保存先へ救出する方針がとれました。削除後に大きなファイルの保存や更新を続けると上書きの可能性が高まります。似た状況では、電源の入れ直しやソフトの再インストールを繰り返さず、早めに相談することが大切です。
