起動はするが、EdgeやOfficeなどのアプリが開かず固まるとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
朝の作業前に電源を入れたところ、デスクトップは表示されるのにEdgeやOfficeが開かず、待っても反応が戻らなかったことがきっかけでした。再起動を数回試しても変わらず、仕事の書類に手が付けられない状態になっていました。以前から起動直後の動きが重いと感じていたそうで、最近のWindows更新のあとから特に悪化した印象があるとのお話でした。兵庫県神戸市北区のご自宅で状況を見て原因を切り分けてほしいというご依頼でした。
作業内容
ご自宅で現象を再現し、起動直後の負荷とエラーの記録を確認しました。まず常に動いている常駐ソフトを見直し、不要な自動起動を外して負担を減らしました。次にWindowsのシステム部分に問題がないか検査し、壊れていた部分を修復しました。そのうえで必要な更新を適用しきれていない箇所を進め、設定が崩れていた既定アプリの関連付けを再登録しました。再起動後に起動時間とアプリの立ち上がりを確認し、EdgeとOfficeがすぐ開くことを一緒に確かめました。試しにファイルを開閉して動作を見て、約1時間で作業を終えました。料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
原因を順番に説明しながら直してもらえて安心しました。仕事前に復旧して本当に助かりました。
担当したスタッフより
更新の途中で止まったり、常駐ソフトが重なったりすると、起動直後にアプリが開かないことがあります。今回は常駐の整理とWindowsの修復、必要な更新の適用、既定アプリの再登録を組み合わせて改善しました。更新中は電源を切らずに完了を待つことと、起動直後に複数のソフトを同時に開かないことが再発予防に役立ちます。
