電源は入るがサインイン後は黒い画面のままで操作できないとのご依頼でした。前日までは普通に使えていたそうです。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源は入るがサインイン後に画面が真っ黒になり、マウスポインターだけ動くとのお話でした。前日は普通に使えており、朝に起動したら急にこの状態になったそうです。作業途中の書類があり、中身はそのままで早く使えるようにしたいとのご希望でした。千葉県茂原市のご自宅での対応となり、まず原因の切り分けと復旧の見通しを知りたいというご要望をいただきました。最近Windowsの更新が入っていた心当たりもあるとのことでした。
作業内容
ご訪問後は、外付け機器を外し、モニターとケーブルの差し直しで表示の問題かを先に切り分けました。次に、電源の入り方や異音の有無を見て本体側の故障の気配がないかを確認しました。セーフモードで起動し、起動時に読み込むソフトを整理し、エクスプローラーの起動設定を整えました。そのうえでWindowsのシステムファイルを検査・修復し、直前の更新の適用し直しも行いました。再起動を複数回行い、デスクトップ表示とスタートメニュー、よく使うアプリの起動まで確認しました。所要は約1時間で、料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
黒い画面で困っていましたが、データを消さずに直してもらえて安心しました。動作も軽くなりました。
担当したスタッフより
サインイン後の黒い画面は、表示装置の不具合と見分けがつきにくい症状です。今回は画面信号と配線を先に確認し、本体の故障ではなく起動時の処理が止まっていると判断しました。更新の直後はシステム修復で改善することが多いです。同じ症状では、外付け機器を外してから再起動し、それでも戻らない場合は無理に操作を続けずご相談いただくと安全です。
