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お仕事の連絡をこのパソコンのメールで受け取っているため、届かないままだと困るというご事情からのご相談でした。1週間ほど前から、メールソフトを開くとエラーの表示が出て、送ることも受け取ることもできなくなったそうです。あわせてホームページの表示も遅く、途中で読み込みが止まることがありました。ご家族にも見てもらったものの原因は分からず、大事な連絡を見落とす前に直したいとのことでした。

船橋市のご自宅で、まずメールのエラーとネットの遅さが同じ原因から来ているのかを確かめました。調べると、パソコンとルーターのあいだの通信が安定しておらず、メールの送受信が途中で切れていることが分かりました。お客様に費用をご説明したうえで、ネットにつなぐための部品を追加し、接続を安定させました。そのあと、メールソフトの設定を最初から入れ直し、試しにメールを送受信して確認しました。お仕事の連絡が届くかどうかも、受信の一覧で一緒に見ていただき、約1時間で引き渡しました。作業代25,300円と部品代8,800円で、合計34,100円（税込）でした。

パソコンの再起動、メールソフトの開き直し、ルーターの電源の入れ直し。お客様はひととおり試されたものの、メールは届かないままでした。SONYのVAIOで、数日前から新しいメールが受信されなくなり、送ったメールも相手に届いているか分からない状態だったそうです。ホームページは見られるため、インターネット自体はつながっています。習い事の連絡をメールで受け取っているため、早く元に戻したいとのことでした。市川市のご自宅にうかがい、原因を探しました。

まず、ホームページの表示とほかの機器のつながり方を確かめ、回線には問題がないことを確認しました。次にメールソフトを開き、受信の設定を一つずつ見ていきました。すると、パスワードを含む受信の設定が古いまま残っており、メールの受け取りに失敗していたことが分かりました。お客様に契約時の書類を出していただき、正しい内容に入れ直しました。そのうえで、試しにメールを送受信し、送ったメールも受け取ったメールも届くことを確かめました。最後に設定の控え方をご案内し、約1時間でお返ししました。料金は23,100円（税込）でした。

長く使ってきたパソコンの動きが遅くなり、仕事の資料を開くだけで待たされるようになったことが、買い替えを決めたきっかけでした。新しく選ばれたのは富士通FMVのノートパソコンです。ただ、初めの設定やインターネットへの接続、プリンターのつなぎ直しなど、やることが多く、仕事の合間にご自身で進めるのは難しいとのことでした。普段使っているアプリも入れて、すぐに使える状態にしてほしいというご依頼をいただきました。

1回目の訪問では、Windows 10の初期設定から始め、Microsoftアカウントの設定まで済ませました。続いて、ご自宅のWi-Fiにつなぎ、ほかの機器と合わせて接続の設定を整えました。アカウントとネットの準備が先にできていると、そのあとのアプリの入れ替えや更新がスムーズに進むためです。2回目の訪問では、普段お使いのアプリを入れ、使わないアプリは取り除きました。最後に家庭用プリンターを無線でつなぎ、試し刷りまで確かめました。2回の訪問を合わせて約5時間で、すぐに使える状態に仕上げました。部品代には、新しいパソコン本体の代金が含まれます。作業代31,900円と部品代71,500円で、合計103,400円（税込）でした。

「知らないソフトがいつの間にか増えていて、何が必要なのか分からないんです」。お客様が最初にお話しされたのは、そんな不安でした。NECのLAVIEのデスクトップパソコンで、電源を入れてから使えるまでに時間がかかり、画面の端には見覚えのないお知らせが何度も出るようになったそうです。ウイルス対策のソフトが本当に働いているのかも分からず、ネットで買い物をするのが怖くなったとのことでした。新しく使いたいソフトもあり、まとめて整えてほしいというご依頼で、木更津市のご自宅へうかがいました。

入っているソフトの一覧を画面に出し、一つずつお客様に使っているかどうかをうかがいながら仕分けました。使っていないものや、知らないうちに入っていたものを外し、そのあとで新しく使いたいソフトを入れました。外す作業を先にしたのは、似た働きのソフトがぶつかるのを避けるためです。続いて、たまった不要なファイルを片づけ、起動と同時に動き出すソフトを減らしました。ウイルス対策は一つに絞って設定し、守りが働いている表示が出ることを一緒に確かめました。ソフトの数が多かったため、すべてを終えるまでに約5時間かかりました。料金は25,300円（税込）でした。

お電話をいただいたとき、お客様はまず「ひらがなが打てなくなった」と話されました。柏市のご自宅で使っているFMVのノートパソコンで、キーを押してもアルファベットしか出てこないそうです。画面の右下の表示を切り替えようとしても反応がなく、メールの返信も書類づくりも止まっていました。翌日までに出さなければならない書類があり、その日のうちに見てほしいとのご希望でした。ご希望より遅い時間帯のうかがいになることをお伝えし、ご了承をいただいてから向かいました。

画面の右下にある入力の切り替え表示を、まず確かめました。日本語を入力する仕組みが動いておらず、切り替えても反応しない状態でした。設定を開くと、日本語の入力方法が一覧から外れていたため、これを追加し直しました。それでも一部のソフトで切り替わらなかったため、入力の仕組みの設定をいったん初期の状態に戻しました。再起動したあと、メールとワープロでひらがなと漢字の変換ができることを確かめました。切り替えのキーと、表示がおかしくなったときの戻し方を紙に書いてお渡しし、約1時間で作業を終えました。料金は25,300円（税込）でした。

ご自宅で小さなお仕事を受けており、注文のやり取りはすべてメールで行っているそうです。袖ケ浦市のお客様のデスクトップパソコンで、そのメールが送れなくなり、受信も途中で止まるようになりました。設定画面を開こうとしても固まることがあり、パソコン全体の動きも不安定だったとのことです。お子さんの学校からの連絡もメールで届くため、ご家族の予定にも響いていました。初期の状態に戻すことになってもかまわないので、メールが使える状態にしてほしいというご依頼です。

メールの設定だけを直せば済むのかを、最初に確かめました。設定を直しても送受信が安定せず、Windows自体の動きも不安定だったため、パソコンを初期の状態に戻すリカバリーを選びました。リカバリーのあとは必要な更新を順に当て、そのうえでメールアカウントを設定し直しました。更新を先にしたのは、途中で再起動がくり返されるとメールの設定が中途半端になりやすいためです。試しにメールを送受信して届くことを確かめ、更新の待ち時間を含めて約5時間で引き渡しました。料金は23,100円（税込）でした。

お電話では、ノートパソコンの画面に縦の線が何本も入り、文字が読めなくなってきたとうかがいました。はじめは一本だけだった線が少しずつ増え、最近は画面の半分ほどが見えない状態だったそうです。千葉市緑区のお客様で、FMVは家計の管理や調べものに毎日使っているパソコンです。電源は入り、中で動いている音もするとのことでした。画面だけを直して、これまでどおり使えるようにしてほしいとのご依頼です。

お電話でうかがった症状から液晶パネルの傷みと見当をつけ、この機種に合うパネルを先に取り寄せました。部品がそろうまでに日数がかかり、お待ちいただいてからの訪問になりました。当日はまず画面の映り方を確かめ、ふたの角度を変えても線が消えないことから、パネルの交換で直ると判断しました。本体のふたを分解して古いパネルを外し、新しいパネルを取り付けました。組み立て後に電源を入れ、Windows 10の画面が端までむらなく映ることをお客様と一緒に確かめました。ふたを開け閉めしても表示が乱れないことまで見て、約1時間でお返ししました。部品代は、取り付けた新しいパネルの分です。作業代25,300円と部品代29,700円で、合計55,000円（税込）でした。

電源を入れてもメーカーのロゴの画面で止まり、何度か入れ直してようやく立ち上がる日が続いていた。それが買い替えを決めたきっかけでした。お客様は、これまでも起動に時間がかかることには気づいていたそうです。ある朝、どうしても立ち上がらず、旅行の写真や趣味の会の名簿が取り出せなくなるのではと心配になられました。新しいパソコン選びから設定、データの移し替えまで、まとめて任せたいとのことです。市川市のご自宅から、パソコン一式の入れ替えをお願いしたいとご相談をいただきました。

古いパソコンは起動が不安定だったため、データの取り出しから取りかかりました。立ち上がるのを待って作業するのではなく、ディスクの中身を直接読み取る方法を選びました。読み取りの途中で止まることがないよう、写真と名簿を優先して先に移しています。次に新しいノートパソコンを開梱し、Windows 11の初期設定とインターネットの接続を整えました。取り出した写真や名簿を新しいパソコンへ入れ、フォルダの並びも以前と同じ形にそろえました。お客様に写真を開いていただき、約1時間で使い始めの準備を終えました。このうち部品代は、新しいノートパソコン本体の分でした。作業代60,100円と部品代119,900円で、合計180,000円（税込）でした。

電源を入れてから操作できるまでに数分かかり、ファイルを開くたびに砂時計の印が回り続ける。お客様のLet’s noteは、そんな状態になっていました。本体の奥からカリカリという小さな音がすることもあったそうです。仕事の資料づくりに持ち歩いて使っている一台で、外出先で止まってしまうのが何より困るとのことでした。再起動やいらないファイルの削除も試されましたが、改善は見られませんでした。部品を替えてでも、ふだんどおり使える状態に戻したいとご依頼をいただきました。

初回の訪問で、まずディスクの状態を調べました。読み書きに時間のかかる箇所が多く見つかり、遅さの原因はディスクの傷みにあると判断しました。SSDへの交換は日を改めることにし、この日は診断までで区切りました。2回目は改めて御宿町のご自宅にうかがい、本体を開けてディスクをSSDに交換し、Windows 10を購入時の状態に戻すリカバリーを行いました。初期設定と必要な更新の適用に時間がかかり、すべてを終えるまでに約5時間を要しました。起動の速さとファイルを開くまでの時間を、お客様と一緒に交換前と比べて確かめました。作業代47,300円と部品代12,100円で、合計59,400円（税込）でした。

家電量販店のチラシを見ながら、そろそろ買い替えたほうがよいのかと考え始めたこと。それがご相談のきっかけでした。ひと月ほど前から、電源を切ろうとすると更新の画面が出て、途中まで進んでは元に戻る動きをくり返していたそうです。終わるまでに長い時間がかかり、朝に使おうとして開くとまだ更新中ということもあったといいます。買ってからそれほど年数がたっていないこともあり、新しいものを選ぶ前に、直せるかどうかを確かめてほしいとご依頼をいただきました。

最初に、更新の記録を開いて、どの更新がどこで失敗しているのかを確かめました。同じ更新が何度も途中で止まっており、更新のために一時的にためておくファイルが壊れていることが分かりました。このファイルを削除して更新の仕組みを初期の状態に戻し、Windowsのシステム部分の傷みも修復しました。そのあとで必要な更新を順に適用し、再起動しても元に戻らないことを確かめました。最後に電源を切る操作をお客様にしていただき、更新の画面が出ずに終わることを見てもらいました。買い替えの前に直せたことをお伝えし、約1時間で作業を終えました。料金は25,300円（税込）でした。

離れて暮らすご家族との写真のやり取りや、地域の集まりの書類づくりに使っているパソコンでした。数日前、いつものように電源ボタンを押したところ、ランプもつかず何の反応もなかったそうです。コンセントを差し直したり、別の差し込み口に替えたりしても変わらなかったといいます。中にはご家族の写真がたくさん入っており、買い替えるにしても、まずは今のパソコンを直せないか見てほしいとのご相談でした。

まず電源の線とコンセントに問題がないことを確かめました。そのうえで本体を分解し、中の部品を順に調べると、電源まわりの部品が故障して電気が流れていないことが分かりました。ディスクには触れずに、その部品だけを新しいものに取り替えました。組み直して電源を入れるとWindowsが立ち上がり、写真のフォルダもそのまま開けました。続けて何度か電源の入り切りをくり返し、毎回正常に起動することを確かめました。分解から確認までを約1時間で終え、そのままお返ししました。部品代には交換した部品の代金が含まれます。料金は作業代15,400円と部品代17,600円で、合計33,000円（税込）でした。

受信ボタンを押しても、メールが1通も届かない。古いパソコンでそんな状態が続き、お仕事の連絡を逃しかけたことがあったそうです。メールソフトは何年も前の版のままで、Windowsも更新の案内が出なくなっていました。直して使い続けるより、この機会に新しいパソコンへ替えたほうがよいと考え、ThinkPadへの買い替えを決められたといいます。ただ、初めの設定やメールの登録には自信がなく、間違えて仕事の連絡が届かなくなるのは避けたいとのことでした。設定をまとめて頼みたいと、ご連絡をいただきました。

山武市のご自宅で新しいThinkPadの電源を入れ、Microsoftアカウントの設定を含むWindows 11の初期設定から始めました。メールより先にこちらを済ませたのは、必要な更新を適用してからのほうが、メールの登録が途中で止まりにくいためです。更新に伴う再起動を終えたあと、お手元にあったメールの設定の書類を見ながらアカウントを登録しました。試しにメールを送受信し、仕事の連絡に使う宛先からも届くことを確かめて、約1時間で引き渡しました。部品代は、ThinkPad本体の代金を含むものです。作業代18,700円と部品代36,300円で、合計55,000円（税込）でした。

ご自宅でのお仕事の帳簿づけに毎日使っているデスクトップパソコンから、ある日うなるような大きな音がし始めたそうです。そのうち、使っている途中で突然電源が落ちることも出てきました。月末の締めの作業を控えていて、止まるたびに入力をやり直すことになり、お困りでした。外側のほこりを払ってみたものの音は変わらず、中を開けるのはご自身では不安だったといいます。故障している場所を突き止めて、早めに直してほしいとのご相談でした。

最初の訪問で本体のカバーを外し、音の出どころを探りました。CPUを冷やすファンの回り方が不安定で、熱が逃げずに安全のため電源が落ちていたと分かりました。同じ形のファンの在庫がその場になかったため、部品を取り寄せることにし、その日は内部のほこりを取り除くところまでで終えました。2回目の訪問で古いファンを外し、新しいファンに付け替えました。組み立て直したあとに負荷のかかる作業をしばらく続けて、音が静かになり電源も落ちないことを確かめ、約1時間で引き渡しました。作業代18,700円と部品代9,900円で、合計28,600円（税込）でした。

最初は、たまにネットの表示が止まる程度だったそうです。しばらくするとWi-Fiの接続が切れる回数が増え、ここ数週間はメールの受信も途中で止まるようになっていました。そのたびにパソコンを再起動すればつながるものの、在宅での仕事中に通話が切れてしまうこともあり、困っておられたとのことです。同じ部屋にあるスマートフォンは問題なくつながるため、パソコン側に原因があるのではないかと考えておられました。

はじめにルーターとスマートフォンの接続状態を確かめ、回線の大もとに問題がないことを確認しました。次にパソコンのWi-Fiの設定を見直し、ドライバー（機器を動かすためのソフト）を最新のものに更新しました。それでも接続が途切れたため、パソコンに内蔵されたWi-Fiの部品が弱っていると判断しました。本体を分解して部品を交換するより費用を抑えられるため、USBでつなぐWi-Fiの子機を追加する方法をご提案しました。子機を取り付けて設定し、内蔵の部品は使わない設定に切り替えました。動画の再生とメールの送受信をしばらく続けても接続が切れないことを確かめ、約1時間でお渡ししました。料金は作業代25,300円と部品代11,000円で、合計36,300円（税込）でした。

朝からウェブが開かず、メールも送受信できなくなったことがきっかけでした。前日は問題なく使えていたそうで、特に設定を変えた覚えはないとのお話でした。仕事で受け取る連絡がメール中心のため、できるだけ早く直したいとのご希望でした。ご相談内容は、ネットがつながらないのか、メールだけの問題なのかを切り分けて見てほしいというものでした。突然の不通で、送る予定の書類も止まってしまったと心配されていました。

君津市内のご自宅で、まず回線の大もと（モデムやルーター）の状態と配線、ランプ表示を確認しました。次にスマホや別の端末でインターネットが使えるかを試し、宅内の回線自体は生きていることを確かめました。パソコン側はWi-Fiの接続状態を見直し、IPアドレスが自動で取得できているか、DNS（ホームページの住所を調べる設定）が自動か、プロキシの設定が入っていないかを順に確認しました。ブラウザーの拡張機能も一時的に止めて影響を切り分けています。メールはオフライン作業の設定を解除し、サーバー名とポート、認証の有無、パスワードを再設定しました。試しにメールを送受信して確認し、ブラウジングも複数サイトで動作を確認しました。所要は約5時間で、料金は25,300円（税込）でした。

ご主人が仕事の書類を入れているパソコンで、留守のあいだに奥様が使おうとしたところ、画面が真っ暗なままだったそうです。電源ランプはついていて、中からわずかに音もしています。勝手にさわって壊してはいけないと思い、そのままにしておいたとのことでした。書類の締め切りが近く、帰宅までに使える状態にしておきたいというご事情もうかがっています。電源を入れ直すところまでは試して、それ以上は触らずにご連絡をいただきました。

本体と画面をつなぐケーブルから見ていきました。差し込みはしっかり入っていて、抜き差ししても変わりません。別の画面につなぎ替えても映らなかったため、画面側ではなく本体の側に絞りました。電源を落としてケーブルを抜き、本体に残った電気を抜いたうえでつなぎ直したところ、いつもどおりに画面が出ました。念のため、周辺機器を外した状態と戻した状態で立ち上げ直しを何度かくり返し、同じ症状が出ないことを確かめています。ご主人の書類が開けることもその場で見ていただき、約1時間で引き渡しました。料金は17,600円（税込）でした。

Wi-Fiにはつながるのに、ホームページが開けない。千葉県香取市のご家庭からのご相談はこの状態から始まりました。ブラウザーを変えても同じで、メールも送受信が止まることがあるとのことでした。ルーターの電源を入れ直すことは試したものの改善せず、仕事で使う連絡が受け取れないのが心配というお話でした。ノート型のHP製でWindows 11をお使いでした。原因の切り分けと、ネットとメールをその日のうちに使えるようにしてほしいというご依頼でした。

回線の大もと（モデムやルーター）のランプと再起動可否を確認し、通信自体が生きていることを先に確かめました。次にパソコン側でWi-Fiの受信状態、IPアドレスの自動取得、DNS（ホームページの住所を調べる設定）の入り方を見ました。続いてブラウザーとWindowsのプロキシ設定も確認し、不要なプロキシが有効になっていたため解除しました。DNSは自動に戻し、ブラウザーの一時ファイルを整理しました。複数のサイト表示と速度、メールの送受信を試して復旧を確認しました。ここまでの作業と動作確認で所要は約1時間でした。料金は25,300円（税込）でした。

電源は入るがサインイン後に画面が真っ黒になり、マウスポインターだけ動くとのお話でした。前日は普通に使えており、朝に起動したら急にこの状態になったそうです。作業途中の書類があり、中身はそのままで早く使えるようにしたいとのご希望でした。千葉県茂原市のご自宅での対応となり、まず原因の切り分けと復旧の見通しを知りたいというご要望をいただきました。最近Windowsの更新が入っていた心当たりもあるとのことでした。

ご訪問後は、外付け機器を外し、モニターとケーブルの差し直しで表示の問題かを先に切り分けました。次に、電源の入り方や異音の有無を見て本体側の故障の気配がないかを確認しました。セーフモードで起動し、起動時に読み込むソフトを整理し、エクスプローラーの起動設定を整えました。そのうえでWindowsのシステムファイルを検査・修復し、直前の更新の適用し直しも行いました。再起動を複数回行い、デスクトップ表示とスタートメニュー、よく使うアプリの起動まで確認しました。所要は約1時間で、料金は27,500円（税込）でした。

在宅の作業時間が長く、途中で電源が落ちると仕事が止まってしまう状況でした。とくに暑い日の午後に本体が熱くなり、強い風切り音のあとに電源が落ちることが増えたそうです。再起動するとしばらく使えるものの、また同じ症状が出るとのことでした。データの消失や本体の故障につながらないか心配され、千葉県香取市のご自宅での点検と清掃をご希望でした。原因の切り分けから始め、冷却まわりに問題がないか見てほしいとのご依頼でした。

まず内部温度とファンの回転状態を確認し、冷却不良かどうかの見当をつけました。高温時に音が大きくなるため、放熱経路の詰まりを疑い、分解して内部のほこりを丁寧に取り除きました。吸気口とヒートシンク、電源ユニット周辺を重点的に清掃し、ケーブルがファンに触れないよう取り回しも整えました。CPUファンは一度外して清掃し、取り付け具合とネジの緩みを点検しました。組み立て後は温度の上がり方を見ながら負荷をかけて運転し、異音が出ないことと自動停止が起きないことを確認しました。試運転まで行い、約1時間で作業を終えました。料金は23,100円（税込）でした。