電源は入るがWindowsが立ち上がらないとのご依頼でした。作業は起動の復旧と動作確認まで行いました。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
「電源は入るのにWindowsが立ち上がらない」とのご相談でした。電源ボタンを押すとランプは点くものの、Windowsの画面に進まず止まってしまう状態でした。前日は問題なく使えていたとのことで、急に使えなくなり心配されたそうです。周辺機器を複数つないでおられ、どこから原因を探すべきか分からないとのお話でした。大阪市住之江区のご自宅にうかがい、まず起動のどの段階で止まっているのかを一緒に確認しました。7月16日の対応でした。
作業内容
最初に周辺機器をすべて外し、外付け機器が起動の流れを妨げていないかを切り分けました。次に電源投入からの表示の進み方を確認し、エラー表示の有無を控えました。ハードの異常の手応えが弱かったため、起動順序の設定や自動修復の結果を確認し、起動に関わる設定の乱れを疑いました。そこでWindowsの修復機能を用いて、起動設定を整え、壊れている可能性のあるシステムファイルを検査して修復しました。修復後は再起動し、サインインからデスクトップ表示、普段お使いのアプリの起動まで確認しました。印刷やネット閲覧も試し、約1時間で引き渡しました。料金は33,000円（税込）でした。
お客様のご感想
電源は入るのに使えず困っていましたが、その場で原因を見つけて直してもらえて安心しました。作業の説明も丁寧で安心できました。
担当したスタッフより
電源が入っているのにWindowsが進まない場合、むやみに再起動を繰り返すより、まず周辺機器を外して原因を切り分けることが大切です。今回は起動設定の乱れが疑われたため、ハードの交換は行わずに修復機能で整えました。エラー画面の文言は判断材料になるので、見えた内容を控えておくと復旧の近道になります。
