Wi-Fiにつながらず、ホームページ閲覧とメール送受信ができないとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
朝からホームページが開けず、メールも送受信できない。この不具合をきっかけにご依頼をいただきました。パソコンはLenovoのThinkPadで、普段はWi-Fiで使っているとのことでした。再起動やルーターの電源を入れ直すことは試したものの状況は変わらなかったそうです。仕事の連絡にメールを使うため早めに直したいことと、同じことが起きても慌てないように、バックアップの取り方も整えたいというご希望をいただきました。
作業内容
ご自宅で状況を確認し、まず回線の大もと（モデムやルーター）に異常がないかを見て、別の端末でインターネットに出られるかも試しました。回線は問題なかったため、ThinkPad側の切り分けに進み、Wi-Fiの電波状態と接続先、IPアドレスとDNSの自動取得、不要なプロキシ設定の有無を確認して誤った設定を直しました。次にメールソフトのアカウント情報を見直し、設定を作り直して試しに送受信して確認しました。あわせて起動時に重くなる常駐を整理し、電源とスリープの設定も整えました。最後にご希望の保存先へ自動でバックアップが取れるように設定し、復旧後の使い方も案内しました。所要は約1時間で、料金は37,400円（税込）でした。
お客様のご感想
原因の説明が分かりやすく、メールもすぐ使えるようになって助かりました。バックアップの設定も安心です。
担当したスタッフより
ネットとメールの不具合は、回線側かパソコン側かを先に切り分けると早く進みます。今回は回線は正常で、パソコン側の設定に原因がありました。IPアドレスやDNSが自動で入る状態か、不要なプロキシが入っていないかの確認が要点です。メールは設定を直す前に通信自体が安定しているかを確かめることが近道です。自動バックアップを整えておくと、万一の再発時にも被害を最小限にできます。
