電源ランプは点くのに画面が真っ黒で起動せず、操作できないとのご依頼でした。配線の抜き差しも効果がありませんでした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
起動できずメールや調べものができない状況でした。電源ボタンを押すとランプは点くものの、画面は真っ黒のままで音も出ず、しばらく待っても変化がないとのことでした。前日は通常どおり終了したそうです。配線の抜き差しや再起動は試したものの改善せず、作業に支障が出て困っているというお話でした。静岡県熱海市のご自宅へうかがい、まず原因の切り分けから始めることになりました。
作業内容
現地で電源まわりの確認から取りかかりました。壁のコンセント、電源タップ、ACアダプター、PC側コネクタの差し込み具合を順に見て、断線やゆるみがないかを確認しました。通電はしているものの画面が出ないため、内部に電気が残って誤作動している可能性を考え、放電作業を選びました。電源コードを完全に抜き、しばらく待ってから電源ボタンを長押しして内部の残った電気を逃がしました。再度接続して電源を入れると、メーカーのロゴが表示されて通常起動に進みました。起動後は再起動やスリープからの復帰、音量やネット接続も確認しています。料金は19,800円（税込）でした。
お客様のご感想
その場で直って本当に助かりました。説明も丁寧で安心でした。起動の確認まで一緒に見てもらえて良かったです。
担当したスタッフより
ランプは点くのに画面が出ない場合、電気が内部に溜まって動きが鈍ることがあります。配線や通電を確認して問題が見当たらないときは、電源コードを抜いてから電源ボタンの長押しで放電すると改善することがあります。タップの抜き差しだけでなく、PC側と壁側の両方を外すことがポイントです。頻発する場合はタップの見直しや雷対策も検討すると安心です。
