メールが送信できずエラーが出るとのご依頼でした。ウェブ閲覧はできる状態でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
取引先へ急ぎの書類を送りたいのに、送信の途中でエラーが出て進まない状況からのご相談でした。ウェブサイトの閲覧はできており、Wi-Fiの表示も問題ないとのことでした。再起動やメールのパスワード再入力、別のネットワーク名への接続も試したものの改善せず、原因の見当がつかないため設定の確認をご希望でした。東京都新宿区のご自宅にうかがう日時を調整し、状況の再現と切り分けから始めることになりました。
作業内容
ご訪問後、まず回線の大もと（モデムやルーター）と他の端末の通信状況を確認し、ネット全体に問題がないことを確かめました。次にWi-Fiの電波状態やIPアドレスが自動で入る設定か、プロキシが有効になっていないかを確認しました。通信が安定していたため、原因をメール側に絞り、送受信サーバー名、ポート、暗号化方式、送信時の認証設定を点検しました。送信サーバーの認証が無効になっていたため有効化し、案内に合わせて送信ポートと暗号化方式も調整しました。試しにメールを送受信してエラーが出ないことを確認しました。所要は約1時間、料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
自分では原因が分からず困っていましたが、その場で直り助かりました。送受信の確認まで一緒にできて安心しました。
担当したスタッフより
ウェブは見られるのにメールだけ送れない場合、送信サーバーの認証設定やポート、暗号化方式のずれが原因になることが多いです。今回は送信時の認証が無効になっていたため復旧しました。添付が大きすぎる場合も送れないことがあるため、送れないときは設定と添付の大きさの両方を確認すると切り分けが進みます。
