サインイン後に画面が固まり、エラーが出てアプリが開けないとのご依頼でした。起動自体はできる状態でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
在宅の作業に使うため、翌日に使う資料を開ける状態に戻したいという事情がありました。電源は入るものの、Windowsにサインインしてから動かなくなり、エラー表示のあとにアプリが起動しないことが続いたそうです。再起動や不要なソフトの終了は試したものの改善せず、作業が止まって困っているとのことで、兵庫県神戸市灘区のご自宅での診断と復旧をご希望いただきました。使っているデータはそのままに、まずは起動後に普通に操作できる状態に戻してほしいというご要望でした。
作業内容
到着後は周辺機器をいったん外し、配線や電源の状態を確認しました。次にセーフモードの起動可否を見て、Windows自体が立ち上がるかを切り分けました。起動できたため、更新直後の不具合を疑い、システムの修復機能を実行し、前の正常な状態へ戻しました。あわせて起動時に重くなる常駐の項目を整理し、更新のやり直しを適用しました。再起動後、デスクトップの表示、ファイルの保存と読み込み、よく使うブラウザーとオフィス系アプリの起動まで確認しました。ここまでの確認を含めて約1時間で対応し、料金は24,000円（税込）でした。
お客様のご感想
急いで必要な資料が開けるようになり助かりました。原因の説明も分かりやすくて安心できました。
担当したスタッフより
Windowsの更新直後に固まる場合は、電源を何度も切り直すより、まず周辺機器を外してから起動し、復元ポイントや修復機能の利用を検討すると早く戻せることがあります。日ごろから回復用の仕組みを有効にし、起動時に不要な常駐を減らすと再発の予防につながります。更新の適用中は強制終了を避け、再起動の案内が出たときは指示に従うと不具合を減らせます。
