起動はするが主要なアプリが開かず、更新後から不安定になったため診断と復旧のご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
心配されていたのは、電源は入るのに普段使うアプリが開かない点でした。大阪府門真市のご自宅でのご相談は、更新のあとからブラウザやメールが無反応になり、作業が止まってしまうという内容でした。再起動やセキュリティソフトのスキャンは試されたそうですが、状況は変わらなかったそうです。中のデータはそのままにしたいとのご希望があり、再インストールは避けたいとのお話でした。そこで、まず原因の切り分けから始めて、直せる見込みが立てば当日中に復旧まで進める方針でお伺いしました。
作業内容
現地では、最初に起動直後の動きと常駐しているソフトの状態を確認しました。次にエラーの記録とWindows更新の履歴を見て、更新後に関連する機能が止まっていないかを調べました。見立てが固まった段階で、Windowsのシステム部分に問題がないかを検査し、見つかった不整合を修復しました。続いて既定のアプリ設定とファイルの開き方の関連付けを見直し、必要なキャッシュを整理しました。ショートカットが壊れていたものは作り直しています。再起動後、ブラウザとメールが正常に立ち上がることを確認し、試しにメールを送受信して動作も見ました。ここまでを約1時間で終え、料金は16,500円（税込）でした。
お客様のご感想
その場で原因を説明して直してもらえました。再発の可能性も教えてもらい、しばらく様子を見てみます。
担当したスタッフより
更新の直後にアプリが開かない場合、壊れたソフト本体だけでなく、既定アプリや関連付け、キャッシュの不具合が重なっていることがあります。今回はシステムの修復と設定の再登録で回復しました。同じ症状が続くときは、最近の更新をやり直すか、別のユーザー環境での動作確認も有効です。更新の作業中は電源を切らないことも再発防止に役立ちます。
