起動後にデスクトップが出ず黒い画面のままで操作できないとのご依頼でした。再起動を試しても改善しない状態でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
数日前からWindowsの更新が出ては消える様子があり、その翌日に電源を入れると黒い画面のまま進まなくなったとのことです。再起動や電源の入れ直しを何度か試しても変わらず、作業が止まって困っているとご相談をいただきました。機種はPanasonicのLet’s noteで、普段の書類作成に使っているそうです。東京都墨田区からのご依頼で、まずは原因の見極めと、できれば当日の復旧をご希望でした。
作業内容
ご自宅で状況を再現し、周辺機器を外したうえで原因の切り分けを始めました。はじめにセーフモードで起動できるかを試し、次に最近のWindows更新の履歴を確認して、途中で止まった更新が残っていないかを見ました。問題が疑われたため、更新のやり直しを行い、画面を表示する役割の部分が正しく動くよう設定も整えました。あわせてシステムの整合性チェックを実施し、起動後にデスクトップが出ることを確認しました。主要なアプリは開けましたが、一部は再サインインが必要になる旨をご説明し、手順をご案内しています。試しに再起動を行って通常表示と動作を確認し、約1時間で引き渡しました。料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
黒い画面から進まず不安でしたが、その場で使える状態に戻してもらえました。いくつかのアプリで再サインインが必要になった点だけ少し手間でした。
担当したスタッフより
起動後に黒い画面のままになる原因は、更新の不具合や表示まわりの開始に失敗するケースが多いです。今回は途中で止まった更新をやり直し、表示に関わる設定を整えることで復旧しました。更新の影響で一部のアプリは安全のために再サインインを求めることがあります。更新中は電源を切らないことと、いざという時に復元ポイントを有効にしておくと、同様の場面で回復が早くなります。
