ネットにつながらずメールも送受信できず、無線のプリンターも使えないとのご依頼でした。設定を試しても直らない状況でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
インターネットが安定せず、メールも送れたり送れなかったりするため、必要な書類のやり取りや印刷が滞って困っているとのご相談でした。無線のプリンターもオフライン表示のままで印刷が始まらない状態でした。再起動やルーターの電源入れ直しは試したものの改善せず、設定をいじるほどかえって不安が募るとのことでした。愛知県尾張旭市のご自宅で、一度きちんと見直してほしいというご要望をいただきました。
作業内容
まず回線の大もと（モデムやルーター）とWi-Fiの電波状態を確認し、家中の接続が生きていることを確かめました。次にパソコン側でネットの設定が自動で入る状態か、メールの設定値、既存の常駐ソフトの影響を順に点検しました。システム部分の破損が疑われ、設定の手直しだけでは再発の不安が残るため、OSのクリーンインストールをご提案し実施しました。入れ直し後、必要な更新とドライバーを適用し、ウイルス対策を設定しました。続けてメールアカウントを再設定し、よく使うアプリの入れ直しと不要アプリの削除を行い、家庭用プリンターをWi-Fiで登録しました。試しにメールを送受信し、文書を印刷して動作を確認しました。送受信と印刷の確認まで行い、所要は約1時間でした。料金は53,900円（税込）でした。
お客様のご感想
前より動きが軽くなり、メールも印刷も迷わず使えるようになりました。状態の説明が丁寧で納得できました。
担当したスタッフより
ネット、メール、無線プリンターの不調が同時に出る場合、設定だけでなくWindowsのシステム部分の損傷が原因のことがあります。今回は入れ直しで土台を整える判断としました。再インストール前にメールのパスワードやプリンターのWi-Fiパスワードを控えておくと、その日の作業がスムーズに進みやすいです。最初に回線側を確認して切り分けるのも大切です。
