メールの送受信が失敗し、原因の診断と設定の入れ直しによる復旧を依頼いただきました。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
「朝からメールが受け取れなくて、送るのも失敗する」と最初にお話がありました。エラーの表示は出るものの、どこを直せばよいか分からず困っているとのことでした。再起動は試したものの変化はなく、パスワードの入力にも自信が持てない様子でした。富士通のFMVデスクトップ（Windows 11）をお使いで、普段の連絡に使うため当日中の復旧をご希望でした。そこで、新潟市西蒲区のご自宅で回線とメールの設定を順に確認して、使える状態へ戻す方針で進めました。
作業内容
まずは大もとの回線とルーターの状態を見て、ネット自体が安定しているかを確かめました。次にメールソフトを開き、アカウントの状態とエラー内容を確認しました。設定画面で受信と送信のサーバー名、ユーザー名、パスワードをプロバイダの案内に合わせて入れ直し、安全な接続の方式を選び直しました。オフライン作業の設定が有効になっていないかも確認しています。設定後は試しにメールを送受信して、件名や本文が正しく届くことを一緒に確認しました。署名の作成と既定のメールアプリの設定も整えました。ここまでで約1時間かかり、料金は17,600円（税込）でした。
お客様のご感想
原因が分からず不安でしたが、その場で設定を直してもらい、送受信がすぐ復活してほっとしました。説明が丁寧で安心でした。
担当したスタッフより
メールの不調は、サーバー名やパスワードの不一致に加え、最近の安全設定の変更に古い設定が合わなくなることでも起きます。今回は案内に沿って情報を入れ直し、安全な接続の方式を選び直すことで復旧しました。エラー画面の写真があると原因の切り分けが早く進みます。パスワードは書き間違いを防ぐため、読みやすく控えておくと安心です。
