Wi-FiにはつながるがWebが開けず、メールも送受信できないとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
Wi-Fiにはつながるのに、ホームページが開けない。千葉県香取市のご家庭からのご相談はこの状態から始まりました。ブラウザーを変えても同じで、メールも送受信が止まることがあるとのことでした。ルーターの電源を入れ直すことは試したものの改善せず、仕事で使う連絡が受け取れないのが心配というお話でした。ノート型のHP製でWindows 11をお使いでした。原因の切り分けと、ネットとメールをその日のうちに使えるようにしてほしいというご依頼でした。
作業内容
回線の大もと（モデムやルーター）のランプと再起動可否を確認し、通信自体が生きていることを先に確かめました。次にパソコン側でWi-Fiの受信状態、IPアドレスの自動取得、DNS（ホームページの住所を調べる設定）の入り方を見ました。続いてブラウザーとWindowsのプロキシ設定も確認し、不要なプロキシが有効になっていたため解除しました。DNSは自動に戻し、ブラウザーの一時ファイルを整理しました。複数のサイト表示と速度、メールの送受信を試して復旧を確認しました。ここまでの作業と動作確認で所要は約1時間でした。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
原因をその場で説明してもらい、その日のうちに直って安心しました。メールも問題なく使える状態になり、助かりました。
担当したスタッフより
Wi-Fiに接続できてもWebが開けない場合、DNSの設定やプロキシの有効化が原因になることがあります。今回は不要なプロキシが働いて通信が回り道になっていました。ルーターの電源入れ直しで直らないときは、DNSが自動か、プロキシがオフかを確認すると早く原因にたどり着けます。
