ネットに接続できず、メールの送受信もできないとのご依頼でした。前日までは問題なく使えており、急な不調で仕事に差し支えるとお困りでした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
在宅での連絡にメールを使う必要がある中、朝からネットにつながらずメールも動かない状況になったとのことでした。前日は問題なく使えていたため、急な変化に不安を感じておられました。パソコンはデスクトップで、再起動やケーブルの抜き差しは試したものの改善しなかったそうです。仕事の連絡が滞るため、できるだけ早く原因を見つけて復旧してほしいというご相談でした。当日中に連絡が流せる状態に戻したいというご希望もありました。
作業内容
東村山市のご自宅で、まず回線の大もと（モデムやルーター）のランプ表示と再起動の有無を確認しました。次にPC側の配線やポートを点検し、別ポートと別ケーブルでも試しました。続いて、ネットの設定が自動で入る状態かを確認し、DNS（ホームページの住所を調べる設定）が適切か、プロキシが有効になっていないかも見直しました。ブラウザーで複数のサイトを開いて接続を確認し、メールはサーバー名や通信方式、パスワードの入力ミスがないかを再設定しました。最後に試しにメールを送受信して、正常に届くことを一緒に確認しました。所要は約1時間で、料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
原因の切り分けからメールの送受信の確認まで丁寧に進めてもらい、仕事の連絡に間に合って助かりました。
担当したスタッフより
ネットが使えない場合は、回線の大もと、配線、PC設定の順で切り分けると原因に早くたどり着けます。今回はPC側で自動取得の設定やDNSの見直し、不要なプロキシの無効化で改善しました。メールが動かないときは、接続復旧後にサーバー名や暗号化方式、パスワードの再確認まで一緒に行うと再発を防ぎやすいです。
