電源を入れてしばらくすると画面が操作を受け付けなくなり、書類を開けないとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
お電話でうかがったのは、電源を入れて十分ほどたつと、画面が操作を受け付けなくなるという状況でした。矢印は動くのに、書類を開こうとしても反応が返ってこないそうです。立ち上げ直せばしばらくは使えるものの、同じことが毎日くり返されるため、仕事の書類づくりが進まなくなっていました。買い替えも考えたけれど、中の書類と写真はそのまま使いたいというお気持ちもうかがっています。当日はほかのご予約が重なっており、翌日の訪問でお待たせすることになりました。
作業内容
ご自宅にうかがい、電源を入れたところから様子を見せていただきました。最初に確かめたのは、起動と同時に立ち上がる項目と、ディスクの空き具合です。使っていないソフトがいくつも常に動いていて、空き容量も残り少なくなっていました。原因になりそうなものを減らしてから設定に触る順番で進めました。立ち上がる項目を必要なものだけにし、たまっていた一時ファイルを片づけ、動きを重くしていた設定を見直しました。そのうえで、いつもお使いの書類と写真を開いていただき、十分ほど続けて操作しても止まらないことを確かめています。書類づくりの手順まで一緒に見て、約1時間で引き渡しました。料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
毎日の立ち上げ直しから解放されました。うかがうまで一日待ちましたが、原因まで教えてもらえて納得しています。
担当したスタッフより
同じ症状でも、機械そのものの傷みと、ソフトのたまりすぎでは打つ手が変わります。今回はディスクの空きが少なく、起動と同時に動くソフトも多かったため、先に数を減らしてから設定に手を入れました。買い替えの前に、立ち上がる項目と空き容量を見直すだけで戻ることは少なくありません。動きが重いと感じたら、ソフトを消してしまう前に、どれが常に動いているかを一度確かめてみてください。
