更新のあとにWindowsが途中で止まり、サインイン画面まで進めないとのご相談でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
前の週から、電源を入れてもぐるぐると回る丸が長く続くようになっていたそうです。それでも待てば立ち上がっていたのが、その朝は途中で止まったまま、サインイン画面まで進まなくなりました。思い当たるのは、数日前に案内されるまま行った更新だけとのことでした。町内会の名簿と写真が入っていて、消えてしまうのではないかと気にされています。電源を入れ直したり、電源ボタンを長く押したりもご自身で試されたものの、同じところで止まるため、その日のうちに見てほしいとご連絡をいただきました。
作業内容
はじめに、どこまで進んでどこで止まるのかを確かめました。電源を入れてから止まるまでの画面を何度か見て、Windowsのシステム部分の読み込みでつまずいていると見当をつけています。名簿と写真が気がかりとのことでしたので、先に読み取れる状態かどうかを調べ、無事に開けることを見てから修復に入りました。順番を逆にすると、弱っているところを何度も読み書きすることになるためです。システムの修復を行い、うまく当たっていなかった更新を入れ直して、サインインできるところまで戻しました。長くお使いだった年賀状のソフトだけは元どおりに動かず、入れ直しが必要な状態でした。料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
その日のうちに来てもらえて、名簿が残ったのが一番うれしかったです。年賀状のソフトだけは入れ直しになりました。
担当したスタッフより
更新の途中で止まるときは、Windowsのシステム部分だけが傷んでいて、中のファイルは無事なことが多くあります。それでも先にデータを確かめてから修復に入るのは、万一のときに取り返しがつかなくなるからです。古いソフトは、修復のあとで動かなくなることがあります。長く使っているソフトがあれば、入れ直すための情報を手元に控えておくと安心です。
