写真のフォルダーを開くと画面が固まり、家族の写真が取り出せないとのご相談でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
取り出せなくなっていたのは、お子さんの成長を撮りためた写真でした。フォルダーを開こうとすると画面が固まり、しばらくすると真っ白になってしまうそうです。ほかの書類は開けるのに、写真の入った場所だけが開きません。何度も開き直したところ、だんだん時間がかかるようになったと感じていました。買い替えを考える前に、中の写真だけでも助けてほしいというご依頼です。
作業内容
まず、これ以上の開き直しをやめていただくようお願いしました。開くたびに同じ場所を読みに行き、傷みが進むためです。パソコンからディスクを取り外し、書き込みをしない状態でつないで、読める場所から順に写し取りました。途中で読み取りに時間のかかる場所があり、そこは後回しにして、先に読めるところを確保しています。写し取ったあとは一枚ずつ開いて、絵が欠けていないかを確かめました。戻したデータはお客様にも開いていただき、年ごとの並びまで見て終えました。料金は30,800円（税込）でした。
お客様のご感想
あきらめかけていた子どもの写真がほとんど戻ってきました。勝手に開かずに相談してよかったです。
担当したスタッフより
開けないフォルダーを何度も開き直すのは、いちばん避けたい操作です。読み取りに失敗している場所をくり返し読むことになり、残せたはずのファイルまで巻き込みます。今回はディスクを取り外し、書き込みをしない形でつないでから読み出しました。写真が開けないと気づいたら、その場で電源を切って、次にどうするかを決めてから動かしてください。
