ホームページは開けるのに、メールの送受信だけがエラーで止まってしまうとのご相談でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
お電話では、メールを送ろうとするとエラーの窓が出て止まる、という状況をうかがいました。ホームページは見られるので、回線そのものは生きているようです。受信も途中で止まり、何件か届いたところでエラーになるとのことでした。在宅の仕事のやり取りが滞り、携帯電話で代わりに送っていたそうです。パスワードを入れ直しても変わらず、平日は家にいられないため、お休みの日に合わせてうかがうことになりました。
作業内容
はじめに、ホームページが見られるところまでは問題がないことを確かめました。次に、メールの送受信で使う出入り口の設定を一つずつ見ました。受信側は正しく入っていましたが、送信で使う口の番号が変わっており、そこで止まっていました。設定を直してから試しにメールを送受信し、相手に届くところまで見ていただきました。あわせて、動きを重くしていた古い一時ファイルとごみ箱の中を片づけ、受信箱の整理の仕方もご案内しました。最後はお客様ご自身で一通送っていただき、約1時間で終えています。料金は31,900円（税込）でした。
お客様のご感想
うかがえる日まで少し待ちましたが、その場で送れるようになって安心しました。整理の仕方も覚えられました。
担当したスタッフより
ホームページが見られてメールだけ送れないときは、回線ではなく、メールの出入り口の設定が変わっていることがあります。パスワードを入れ直しても直らないのはそのためです。今回は送信で使う口の番号が合っていませんでした。同じ症状のときは、受信と送信のどちらで止まるのかを先に見分けると、直すところがはっきりします。
