電源ランプはついているのに画面が真っ暗なままで、何も映らなくなったとのご相談でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご主人が仕事の書類を入れているパソコンで、留守のあいだに奥様が使おうとしたところ、画面が真っ暗なままだったそうです。電源ランプはついていて、中からわずかに音もしています。勝手にさわって壊してはいけないと思い、そのままにしておいたとのことでした。書類の締め切りが近く、帰宅までに使える状態にしておきたいというご事情もうかがっています。電源を入れ直すところまでは試して、それ以上は触らずにご連絡をいただきました。
作業内容
本体と画面をつなぐケーブルから見ていきました。差し込みはしっかり入っていて、抜き差ししても変わりません。別の画面につなぎ替えても映らなかったため、画面側ではなく本体の側に絞りました。電源を落としてケーブルを抜き、本体に残った電気を抜いたうえでつなぎ直したところ、いつもどおりに画面が出ました。念のため、周辺機器を外した状態と戻した状態で立ち上げ直しを何度かくり返し、同じ症状が出ないことを確かめています。ご主人の書類が開けることもその場で見ていただき、約1時間で引き渡しました。料金は17,600円（税込）でした。
お客様のご感想
壊れたと思い込んでいたのに、その日のうちに元どおりになりました。主人の帰りに間に合って助かりました。
担当したスタッフより
画面が映らないときは、画面そのものの故障と、本体の側で止まっている場合を切り分けると早く進みます。別の画面につないで同じなら、本体の側を疑います。今回は内部に残った電気が原因で、部品を替えずに戻りました。触らずにご連絡いただいたおかげで、余計な操作を重ねずに済んでいます。判断に迷うときは、何度も電源を入れ直さずにご相談ください。
