写真や書類のフォルダーが開けず、エラーが出るため中身を取り出してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
数日前から保存している写真や書類のフォルダーが時々開けなくなり、その後はエラーが出て中身が見られない状態になったとのことでした。起動はできるものの、操作の途中で固まることもあり、作業を続けるのが不安になったそうです。消えたわけではなさそうだが、壊してしまうのが怖くて触れないとのお話でした。東京都豊島区のご自宅での作業をご希望で、まずは今の状態を見たうえで、取り出せるデータを安全に別の場所へ移してほしいというご依頼でした。
作業内容
ご自宅でまずWindowsの状態とディスクの健康度を確認し、故障ではなく中の仕組みが乱れて一部が読みにくくなっている可能性が高いと判断しました。壊れかけの場所に書き込みをしないため、読み取り専用の方法で検査を行い、名前が乱れていた部分は専用の復旧ツールで一覧を作り直してから救出しました。コピー先は新しいUSBメモリを用意し、写真と書類を分けて保存しました。復旧の検査と抽出に時間がかかったため、翌日に再訪問して仕上げを行い、開けることを一緒に確認しました。動作確認から受け渡しまで約1時間で完了し、作業代61,600円と部品代8,800円で、合計70,400円（税込）でした。
お客様のご感想
時間はかかりましたが、必要な写真と書類が開ける形で戻って安心しました。2回に分けて丁寧に仕上げてもらえました。
担当したスタッフより
今回のようにフォルダーが開けなくなる場合、ディスクの中の並び方が乱れていることが多く、先に修復系の操作や移動を繰り返すと上書きが発生して復旧率が下がります。読み取り専用で原因を切り分け、救出できる範囲を確定してからコピー先へ移す順で進めました。エラーが出始めた段階では、再起動やクリーンアップをむやみに繰り返さず、電源を切って相談いただくほうが残せる可能性が高くなります。
