Windowsが立ち上がらず、中の写真や書類だけでも取り出したいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源を入れてもWindowsが立ち上がらない状態でした。神奈川県中郡大磯町のお客様から、仕事の書類と家族の写真が入っているため、まずは中身を確保したいとのご相談をいただきました。再起動や電源の入れ直しは試されたものの、状況は変わらなかったそうです。読み込み中の表示が長く続き、回復画面にも入れないことがあるとのお話でした。本体の修理や買い替えの判断は後に回し、先に必要なデータを安全に取り出したいとのご希望でした。
作業内容
ご自宅で状態を確認し、起動を繰り返してディスクに負担をかけないよう、まず本体の通電を控えてディスクの取り出しに進めました。取り出したディスクを専用のケースに入れ、別のパソコンへ接続して読み取り可能かを点検しました。ユーザーフォルダ内のデスクトップ、ドキュメント、ピクチャを中心に、よく使う場所のデータを選んでコピーしました。コピーの途中でエラーが出ないかを見守り、ファイル名が長いものや隠れているものがないかも合わせて確認しました。コピー後は実際にファイルを開いて表示や再生を確認し、保存先の並びも分かりやすく整えました。所要は約1時間で、料金は30,800円（税込）でした。
お客様のご感想
動かなくなって焦りましたが、必要なデータをその場で出してもらえて本当に助かりました。
担当したスタッフより
起動しない状態で電源の入れ直しを何度も繰り返すと、ディスクへの負担が増えて読み取りが難しくなる場合があります。今回は本体の通電を控え、ケース経由で読み取りを優先したことで短時間で救出できました。大切なデータがあるときは、無理をせず早めにご相談いただくと成功率が上がります。
