急にネットとメールが使えなくなり、仕事でも使うため早急な復旧をご希望とのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
「朝からネットにつながらず、メールも送受信できない」とのお話から始まりました。つい昨日までは問題なく使えていたとのことでした。再起動を試しても変わらず、ルーターのランプの見方にも不安があるとのことでした。ネットが止まると仕事の連絡が遅れてしまうため、まずは原因の切り分けと復旧を優先したいというご希望でした。富士通FMVのデスクトップをお使いで、普段はウェブ閲覧とメールが中心とのことでした。通信機器側なのか、パソコン側の設定なのかをはっきりさせたいという点を重視して、訪問での対応となりました。
作業内容
ご自宅で状況を確認し、回線の大もと（モデムやルーター）のランプや配線に異常がないかを最初に見ました。ここが止まっていると、パソコン側を直しても効果がないためです。次に、別の機器でインターネットが使えるかを試し、回線自体が生きていることを確認しました。そのうえで、パソコンのネット設定が自動で入る状態か、IPアドレスやDNS（ホームページの住所を調べる設定）が妥当か、不要なプロキシが有効になっていないかを点検し、正しい値へ整えました。続いてメールの受信・送信サーバー名や暗号化の方式、パスワードの記録を見直し、試しにメールを送受信して確認しました。ウェブ閲覧もあわせて操作を確認し、約1時間でお引き渡ししました。料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
ネットもメールも直って本当に助かりました。原因の説明や再発しにくい使い方まで教えてもらえて安心しました。
担当したスタッフより
ネットが使えない時は、回線の大もとから順に切り分けると早く原因にたどり着けます。今回は回線は生きており、パソコン側のネット設定とメール設定を整えることで復旧しました。IPアドレスやDNSの固定、意図しないプロキシの有効化が原因になることがあります。ルーターの再起動を急ぐ前にランプの状態を見ておくと、切り分けがしやすくなります。
