ログイン後に黒い画面や壁紙だけが出て、操作できないため復旧と点検のご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源を入れると壁紙だけが表示され、何も操作できない状態。マウスポインタは動くものの、アイコンや下のバーが出ず、待っても進まないとのことでした。前日から何度か電源を入れ直してみたそうですが変化はなく、作業途中で固まるのが心配でご相談をいただきました。大事な書類がデスクトップに置いてあるため、できるだけ現在の環境のまま使える形で直してほしいというご希望でした。福岡県糟屋郡篠栗町のご自宅での確認と復旧をご案内しました。
作業内容
ご訪問後、まず電源投入からの様子を観察し、ログイン後に表示が止まるかを確認しました。次に、周辺機器を外して影響を切り分け、起動時に自動で動く項目を一時的に止めて原因の候補を減らしました。続いて、画面表示を担当する部分の設定を直し、壊れていた関連項目を修復しました。再起動を複数回行い、デスクトップが表示されること、よく使うブラウザーやメールが開けることまで確認しました。最後に不要な自動起動を整理し、今後の再発を抑える設定を残しました。ここまでの動作確認を含めて約1時間で完了し、料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
黒い画面のままで不安でしたが、その場で原因を見つけて直してもらえて安心しました。普段どおり使えるようになりました。
担当したスタッフより
ログイン後に黒画面や壁紙だけで止まる場合、起動時に自動で動く項目の不具合や、表示まわりの設定の破損が原因になることが多いです。電源の長押しで何度も切り直すと状況が悪化する場合があるため、うまく進まないときは一度待ってから、原因の切り分けと設定の修復を進めるのが安全です。今回は自動起動の整理と設定の修正で改善しました。
