NEC LAVIEのデスクトップで電源が入らず起動できないとのご依頼でした。中のデータが心配とのことで、訪問して復旧を希望されていました。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源が入らなくなり、中の写真や書類が無事かを心配されていました。名古屋市天白区のお客様からのご依頼は、前日まで使えていたのに当日の朝に電源ボタンを押してもランプがつかず、音もせず反応がないという状況でした。電源コードの抜き差しや電源タップの切り替えは試されたそうですが変化がなかったとのことです。日常的に使うパソコンのため、できるだけ早く起動する状態に戻したいというご希望でした。原因がどこにあるのかをはっきりさせたうえで、安全に復旧してほしいという要望をいただきました。
作業内容
到着後はまず電源まわりの切り分けから始めました。コンセントと電源タップの通電を確認し、電源ケーブルと周辺機器をいったん外して本体だけの状態にしました。外部機器の不具合で起動を妨げる場合があるため、この順番で進めました。次に、静電気や内部の残留電荷が原因で起動しない可能性を考え、電源コードを抜いた状態で電源ボタンを長押しする放電作業を実施しました。実施後は本体のみで電源を入れ、Windowsが正常に立ち上がることを確認しました。あわせて更新の直近状況や再起動の可否も見て、周辺機器を一つずつ戻して問題が再発しないことを確かめています。所要は約1時間で、料金は17,600円（税込）でした。
お客様のご感想
訪問中に電源が入るようになり安心しました。再発の可能性があるとの説明も受け、当面は注意して使います。
担当したスタッフより
今回のようにランプもつかず反応がない場合でも、内部に電気が残って誤作動しているだけで、放電作業で復旧することがあります。延長タップの劣化や周辺機器の不具合がきっかけになることもあるため、本体だけにして試す手順が有効です。再発するようなら電源ユニットの劣化も疑う必要があり、その際は部品交換の判断に進みます。同じ状態になったときは、無理に繰り返し電源を入れず、まず電源を抜いての放電を試すと安全です。
