起動が不安定になったデスクトップ型dynabookから、写真や書類などのデータを安全に取り出して移してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
家族の写真や仕事の書類が入っており、壊れる前に中身だけは確実に残したいというご事情でした。電源は入るものの、起動が安定せず、操作の途中で固まったり再起動になったりすることが増えたそうです。ご自身で再起動や不要ソフトの削除は試されたものの改善せず、通常の操作でのコピーは途中で止まるとのことでした。そこで、まず状態を見たうえで、無理に動かさずデータを優先して取り出してほしいとのご相談でした。江戸川区のご自宅へ訪問して状況を確認しました。
作業内容
はじめに電源投入からの挙動を確認し、Windowsの起動可否と反応の遅さを見ました。次にHDDの状態をチェックし、長時間の操作は途中停止のリスクが高いと判断しました。そこで本体を開け、HDDを取り出してSATAをUSBに変換するアダプタで別のパソコンへ直結し、写真や書類を優先してコピーしました。移したファイルは実際に開いて表示と内容を確認し、新しい保存先の整理も行いました。納品時にフォルダの場所と開き方をご案内し、印刷用の書類も試しに開いて確認しました。2回の訪問で作業時間は合わせて約1時間でした。料金は作業代45,100円と部品代6,600円で、合計51,700円（税込）でした。
お客様のご感想
途中で止まって不安でしたが、無事に写真と書類を移してもらえて安心しました。操作の説明も分かりやすかったです。
担当したスタッフより
起動や操作が不安定な状態で無理にコピーを続けると、途中停止や読み取りエラーが増えやすいです。今回は早い段階で本体からHDDを外し、別のパソコンに直結して作業する方法を選びました。こうすることで余計な動作を減らし、データに負担をかけにくくできます。似た症状では、電源の入れ直しを繰り返さず、状態確認と適切な取り出し方法の選択が大切です。
