Windows更新後から特定のアプリが開けず、起動時にエラーが出るとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
朝、いつも通りに家計簿ソフトを開こうとしたところ、エラー表示が出て立ち上がらなかったことがきっかけでした。Windowsの更新が入った直後から同じ状態が続き、再起動を何度か試しても改善しなかったそうです。群馬県安中市の方で、仕事でも使うため早めに直したいとのお話でした。アプリ自体をいきなり入れ直すのは不安とのことで、まず原因を見極めたうえで、できる範囲で今の環境を保ったまま復旧してほしいというご希望をいただきました。
作業内容
現地で状況を再現し、いつエラーが出るのかを確認しました。次に更新履歴を見て直近の変更点を把握し、関係しそうな常駐機能やスタートアップの動きを止めて、他の影響がない状態を作りました。そのうえでWindowsのシステム部分に壊れがないかを検査ツールで確認し、問題がなかったため、対象アプリの修復機能を使って設定を整え、関連する一時データを整理しました。再起動後にアプリが正常に開くことを操作して確認し、保存や印刷の画面まで動作を見届けました。所要は約1時間で、料金は19,800円（税込）でした。
お客様のご感想
更新のせいかと不安でしたが、その場で原因を見つけて直してもらえて助かりました。
担当したスタッフより
更新の直後は、設定が初期化されたり一部の関連ファイルが合わなくなったりして、特定のアプリだけ起動しなくなることがあります。いきなり再インストールに進む前に、影響範囲を絞り込んでから修復機能や設定の見直しを試すと、環境を崩さず復旧できることが多いです。復旧後は更新の再起動タイミングを調整して、作業時間と重ならないよう設定しました。
