電源は入るがWindowsが立ち上がらず、データの取り出しも含めて復旧してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
再起動と電源ボタンの長押しは試したものの、メーカーのロゴの後で止まり、Windowsが立ち上がらなかったそうです。外付け機器を外しても変化はなく、セーフモードの起動もできなかったとのことです。中にある写真や書類を残したいお気持ちが強く、本体の修理よりもまずは起動の復旧とデータの取り出しを優先して見てほしいというご希望でした。神奈川県海老名市のご自宅へ訪問し、状況の確認から始めました。
作業内容
はじめに電源まわりとメモリの状態を確認し、機械的な異常がないかを切り分けました。次にSSDが読めるかを点検し、ディスクの中身が読み取れる状態かを見ました。読み取りは可能だったため、Windowsの修復機能で起動に必要な部分を直し、起動できる状態まで戻しました。その後、写真や書類を優先してデータ復旧（論理障害の軽度）を行い、開けることを実際に確認しました。更新の適用と再起動テストは時間を分け、再訪問で安定動作を確認しました。データの閲覧確認まで含めて所要は約1時間でした。料金は47,300円（税込）でした。
お客様のご感想
二度の訪問にはなりましたが、起動も直りデータも残せたので安心しました。説明が分かりやすかったです。
担当したスタッフより
起動しない場合は、まず機械的な故障かどうかを切り分け、読める状態であれば起動に必要な部分の修復とデータの確保を並行して進めます。今回はSSDは読めており、Windowsのシステム部分の破損が原因でした。自動修復の繰り返しは状態を悪化させることがあるため注意が必要です。更新の適用や再起動検証に時間を分けることがあり、再訪問で仕上げる場合もあります。
