共有フォルダに入れず印刷もできず、メール設定やアプリ整理、ウイルス対策の見直しも希望とのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
数日前から社内の共有フォルダに入れなくなり、同じ頃から無線プリンターでも印刷できない状態が続いたとのご相談でした。再起動やケーブルの抜き差しは試したものの変化がなく、作業が止まって困っているとのことでした。あわせて、使っていないアプリを整理して新しいアプリを入れたい、メールの設定もやり直したい、ウイルス対策の状態も確認したいというご希望をいただきました。機種はPanasonicのLet’s note（Windows 11）で、愛知県刈谷市のご自宅へ訪問しました。
作業内容
はじめに回線の大もと（モデムやルーター）の状態とWi-Fiのつながり具合を確認しました。次にパソコン側のネットの設定が自動で入る状態かを点検し、DNS（ホームページの住所を調べる設定）も合わせて見直しました。共有フォルダは、アクセスに使うユーザー名とパスワードの保存方法を整え、実際に中の書類が開けるか確認しました。プリンターは無線で登録し直し、必要なソフトを入れて試し印刷まで行いました。メールアカウントを追加して試しに送受信し、不要なアプリを削除して必要なアプリを導入しました。ウイルス対策は有効化と更新、定期検査の設定まで行いました。一連の確認と試運転まで約1時間で終え、料金は31,900円（税込）でした。
お客様のご感想
共有も印刷も直って助かりました。説明は丁寧でしたが、操作部分はもう少しゆっくり聞きたかったです。
担当したスタッフより
共有フォルダに入れないときは、まず回線の大もととWi-Fiのつながりを確かめ、次にパソコン側の自動取得設定とDNSを確認すると切り分けが進みます。共有はネットの調子だけでなく、保存しているユーザー名とパスワードの食い違いでも拒否されます。プリンターの無線設定は、登録のやり直しと必要ソフトの導入、試し印刷まで行うと再発の有無を判断しやすくなります。
