偽の警告画面や広告が勝手に表示され、動作も重くなったとのご依頼でした。起動時に見慣れないページが出る点も気にされていました。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご相談の電話でうかがった状況は、画面に突然「危険」などの警告が出て、閉じてもまた別の広告が開くというものでした。ブラウザの起動時に見慣れないページが表示され、動作も重く感じるとのことでした。心当たりは特にないそうですが、無料のソフトを入れてから頻度が増えた印象があると教えていただきました。セキュリティソフトは入っているものの不安が大きく、福岡県大川市のご自宅で点検と駆除、使いやすさの回復まで対応してほしいというご希望でした。
作業内容
到着後は被害の広がりを防ぐため、まずネットを切ってから状態を確認しました。次に、起動時に動く項目と常駐の動きを見て、怪しいソフトや追加されたツール類を洗い出しました。見つかった迷惑ソフトを削除し、ウイルス検査を実行して関連する残りも掃除しました。続いてブラウザの通知の許可先や拡張機能、ホーム画面と検索の設定を元に戻し、一時ファイルを整理しました。最後に不要な自動起動を減らし、再起動後に警告や広告が出ないこととページ表示の軽さを確認しました。所要は約1時間で、料金は24,200円（税込）でした。
お客様のご感想
出ていた警告が出なくなり安心しました。いくつかのサイトでログインのやり直しがあり少し手間でしたが、説明が丁寧でした。
担当したスタッフより
今回の挙動は迷惑ソフトの混入と、ブラウザ通知の許可が重なった影響と判断しました。見慣れない警告が出たときは、表示の番号に電話せず、まずネットを切ると安全です。無料ソフトの導入時は余分な項目のチェックを外し、ブラウザの通知は必要なサイトだけに限定すると再発を防ぎやすくなります。セキュリティソフトの更新も自動にしておくと安心です。
