起動が不安定になったFMVノートからのデータ移行と、新しいパソコンの初期設定のご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
再起動や電源の入れ直しを試しても、立ち上がったり固まったりをくり返す状態だったそうです。診断用の操作も途中で止まることがあり、長く使ってきた書類や写真が心配とのご相談でした。買い替えを機に、新しいパソコンの使い始めに必要な設定をまとめて済ませ、旧パソコンから取り出せるデータはできるだけ移したいというご要望をいただきました。メールとプリンターも、これまでと同じように使える形にしてほしいとのことでした。
作業内容
まず新しいパソコンを立ち上げ、初期設定、Wi-Fi、必要なアカウント、メール、プリンターの順に整えました。そのうえで旧パソコンの状態を確認しましたが、起動が不安定でその場での長時間コピーはリスクがあると判断しました。安全に取り出すために接続部品を使う方法に切り替えて再訪し、旧パソコンのHDDを外してUSB接続でつなぎ、書類、写真、デスクトップ上のファイル、ブラウザーのお気に入り、メールのデータを新しい環境へ移しました。印刷の試し打ちとメールの送受信まで確認し、2回目は約1時間で引き渡しました。料金は作業代71,500円と部品代6,050円で、合計77,550円（税込）でした。
お客様のご感想
2回に分かれたのは少し手間でしたが、必要なデータが戻り、メールや印刷もその場で確認できて安心しました。
担当したスタッフより
起動が不安定な状態で無理にコピーを進めると、読み取りエラーで肝心なファイルまで傷めるおそれがあります。今回は安全を優先し、接続部品を使ってHDDを直接つないで読み取りました。結果として確実に移行できました。同じ症状では、電源の入れ直しを繰り返す前に電源を切り、早めに状態確認とバックアップの方法を相談するほうが安全です。再訪は必要になりましたが、データ保全を最優先にしました。
