起動はするが写真や書類のフォルダーが開けず、データの取り出しをご希望でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
起動はできるのに、写真や書類のフォルダーが開けない状態でした。表示はされても中身が空に見えたり、開こうとするとエラーになるとのご相談でした。前日までは問題なく利用できていたとのお話でした。大切な写真が多く入っているため、できるだけ元の場所を触らずに取り出したいというご希望でした。愛知県尾張旭市のご自宅で状況をうかがい、まず今の状態でどこまで読めるかを確認して、無理に操作を続けて悪化させない方針で進めることにしました。
作業内容
ご自宅でノート型の状態確認から始め、Windowsの起動状況、エラーメッセージ、SSDの健康状態を順に見ました。書き込みが増える操作を避けるため、先に診断で壊れていない範囲を特定し、専用ツールで論理障害の検査と読み取りを実施しました。復旧したデータは元のSSDに書き戻さず、別の保存先へコピーしました。再訪時に内容をお客様と一緒に開き、写真や書類が問題なく開けることを確認しました。受け渡しと確認まで行い、所要は約1時間でした。料金は作業代34,100円と部品代100,430円で、合計134,530円（税込）でした。部品代には復旧データを入れる保存先機器の本体代が含まれました。
お客様のご感想
消えたと思っていた写真が開けるようになり安心しました。説明も分かりやすく、受け渡しまで丁寧に対応してもらえて助かりました。
担当したスタッフより
今回のような軽度の論理障害では、原因の切り分けを先に行い、元のSSDへの書き込みを極力避けることが肝心です。エラー後に何度も再起動したり、ディスクの自動修復を繰り返すと状態を悪化させる場合があります。復旧データは必ず別のディスクへ保存し、内容を開いて確認してから作業を終えると安心です。普段から写真や書類は定期的なバックアップをおすすめします。
