ウェブが開かずメールも止まったため、回線と設定の確認と復旧のご依頼でした。できるだけ早い対応をご希望でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
朝からウェブが開かず、メールも送受信できなくなったことがきっかけでした。前日は問題なく使えていたそうで、特に設定を変えた覚えはないとのお話でした。仕事で受け取る連絡がメール中心のため、できるだけ早く直したいとのご希望でした。ご相談内容は、ネットがつながらないのか、メールだけの問題なのかを切り分けて見てほしいというものでした。突然の不通で、送る予定の書類も止まってしまったと心配されていました。
作業内容
君津市内のご自宅で、まず回線の大もと（モデムやルーター）の状態と配線、ランプ表示を確認しました。次にスマホや別の端末でインターネットが使えるかを試し、宅内の回線自体は生きていることを確かめました。パソコン側はWi-Fiの接続状態を見直し、IPアドレスが自動で取得できているか、DNS（ホームページの住所を調べる設定）が自動か、プロキシの設定が入っていないかを順に確認しました。ブラウザーの拡張機能も一時的に止めて影響を切り分けています。メールはオフライン作業の設定を解除し、サーバー名とポート、認証の有無、パスワードを再設定しました。試しにメールを送受信して確認し、ブラウジングも複数サイトで動作を確認しました。所要は約5時間で、料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
原因の切り分けから丁寧に見てもらえて安心しました。メールも元どおり動いて助かりました。
担当したスタッフより
同じ症状でも原因は回線側、Wi-Fi、Windowsの設定、セキュリティ機能、メールの設定などに分かれます。今回は回線は生きており、パソコン側のネット設定とメール設定の見直しで復旧しました。急に不通になった場合は、先にルーターの電源抜き差しや設定変更を繰り返さず、状況を保ったまま診断に進むほうが早道になることがあります。
