Wi-Fi表示はあるのにホームページが不安定で、Outlookの送受信も失敗するとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
一番の心配は、仕事の連絡をメールで受け取れないことでした。Wi-Fiの表示はついているのに、ホームページが開けたり開けなかったりし、Outlookもエラーになるとのことでした。再起動やルーターの電源の入れ直しは試されたそうですが、状況は変わらなかったそうです。できるだけ早く普段どおりに使えるようにしてほしいとのご要望をいただき、静岡県静岡市葵区のご自宅で状態の確認から進めました。
作業内容
はじめに回線の大もと（モデムとルーター）のランプと通信状況を見て、宅内のネットが動いているかを確かめました。次に電波の混み具合を見て、安定しやすい帯域へ接続し直しました。そのうえでパソコン側の設定を確認しました。IPアドレスは自動でしたが、DNS（ホームページの住所を調べる設定）が手動の古い値で固定され、Windowsのプロキシもオンになっていました。これらを標準の自動とオフへ戻しました。Outlookはオフライン作業が有効になっていたため解除し、保存済みパスワードを入れ直して送受信を試しました。閲覧とメールの動作を一緒に確認し、所要は約1時間でした。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
その場で直って助かりました。設定が変わっていた理由は不明とのことで少し不安は残りますが、今は快適に使えています。
担当したスタッフより
DNSやプロキシが手動のまま残ると、Wi-Fi表示があっても閲覧やメールが不安定になります。VPNやセキュリティソフト、公共Wi-Fi利用後の設定が影響する場合もあります。まずは回線の大もとを確認し、次にパソコン側でIPアドレスとDNSが自動、プロキシが不要ならオフかを見直すと切り分けが早く進みます。Outlookのオフライン作業の解除も有効です。
