インターネットにつながらなくなり、メールの送受信もできないため、使える状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
離れて暮らすご家族とのやり取りに、毎日パソコンのメールを使われているお客様です。ある日からホームページが開かなくなり、同じころにメールも届かなくなったそうです。ご家族から写真付きの連絡が来る予定があり、見られないままでは困るとのことでした。ルーターの電源を入れ直してみたものの、状態は変わらなかったといいます。どこが悪いのか見当がつかず、ご自身で設定を触って余計に分からなくなるのも避けたいとのお考えで、ご自宅での点検をご依頼いただきました。
作業内容
交野市のご自宅にうかがい、まず回線の大もとにあたるモデムとルーターのランプを確認しました。機器側に異常は見られなかったため、次にパソコンのネットの設定が自動で入る状態かを調べました。すると、以前に手で書き込まれたとみられるIPアドレスとDNSの値が残っており、今の回線と合わなくなっていました。設定を自動で受け取る形に戻したところ、ホームページが開くようになりました。続いてメールソフトの受信と送信の設定を一つずつ見直し、試しにメールを送受信して届くことを確かめました。届いていなかった分もまとめて受信できたことを画面でお見せしたところで、約1時間の点検を終えました。料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
家族からの写真がやっと見られるようになりました。何が原因だったのかも分かりやすく教えてもらえて安心です。
担当したスタッフより
ネットが急につながらなくなったとき、まずルーターを疑う方は多いのですが、今回のようにパソコン側に古い設定が残っていることもあります。回線の契約や機器を替えたあとは、IPアドレスやDNSが自動で入る設定になっているかを確かめると、原因の切り分けが早くなります。メールだけが届かない場合は、送受信のサーバーの設定も合わせて見直します。
