動作が重く、見覚えのない警告が出るため、買い替える前に一度見てほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
買い替えを考え始めたのは、画面の右下に見覚えのない警告が何度も出るようになってからだったそうです。同じころからパソコン全体の動きも重くなり、ホームページを一つ開くのにも時間がかかっていました。購入してからまだ年数がたっていないLAVIEで、本当に買い替えが必要なのかを先に知りたいとのお考えでした。警告の中にあるボタンを押してよいのかも分からず、そのまま触らずに置いていたそうです。東京都八王子市のお客様から、直せるものなら直して使い続けたいというご相談をいただきました。
作業内容
はじめに警告の中身を確認し、ウイルス対策ソフトを名乗る不要なソフトが入り込んでいることを突き止めました。警告のボタンは押さずに、まずこのソフトを取り除きました。次に起動と同時に動くソフトの一覧を見直し、使われていないものを止めてシステムの不具合を直しました。そのうえで、Windowsに備わっているウイルス対策の機能を有効にし、必要な更新を適用しました。最後にホームページの表示や普段お使いのソフトの起動を一緒に操作して、警告が出ないことと動きが軽くなったことを確かめました。買い替えは当面必要ないとお伝えして、約1時間で作業を終了しました。料金は30,800円（税込）でした。
お客様のご感想
買い替えるしかないと思っていたので、直ると分かってほっとしました。怪しい警告も出なくなりました。
担当したスタッフより
画面に突然出る警告の中には、ボタンを押させて別のソフトを入れさせようとするものがあります。今回、お客様が警告に触れずにいたことで、被害が広がらずに済みました。動きが重いと感じたときは、起動と同時に動くソフトが増えていないかを見るだけでも原因の手がかりになります。ウイルス対策は、複数のソフトを重ねて入れないことも大切です。
