仕事で使うソフトが起動しなくなり、パソコン全体も不安定なので直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
いちばん心配されていたのは、自宅で進めている仕事の書類が開けなくなることでした。いつも使っているソフトのアイコンを押しても反応がなく、しばらく待つとエラーの表示が出て閉じてしまうそうです。パソコンの再起動は何度か試したものの、状態は変わらなかったといいます。ほかのソフトでも、ときどき画面が固まることがありました。作った書類そのものが消えていないか、ソフトを入れ直すと中身まで失われるのではないかと不安に感じておられ、ご自宅での点検をご依頼いただきました。
作業内容
まず書類が保存されている場所を確かめ、ファイルそのものは無事であることをお客様と一緒に確認しました。先にデータの安全を確かめたのは、そのあとのソフトの入れ直しで不安を残さないようにするためでした。次にWindowsのシステム部分を点検し、壊れていた箇所を修復しました。それでも問題のソフトは起動しなかったため、いったん削除してから入れ直しました。ところが、ソフトの登録に必要なライセンスの情報がその場で見つからず、最後の登録だけはお客様に後日行っていただく形になりました。登録の手順は紙に書いてお渡しし、ほかのソフトも固まらずに動くことを確かめたところで、約1時間の作業を終えました。料金は30,800円（税込）でした。
お客様のご感想
書類が無事だと分かって安心しました。登録を自分でやる手間は残りましたが、手順を書いてもらえたので助かりました。
担当したスタッフより
ソフトが起動しないとき、入れ直しで直ることは多いのですが、その前に作った書類の保存先を確かめておくと安心して作業を進められます。今回はライセンスの情報が見つからず、登録を後日に回すことになりました。有料のソフトは、購入時のメールや箱に書かれた番号を一か所にまとめて控えておくと、入れ直しの際に手間がかかりません。
